Problemas con la verificación de identidad
¿Dónde envío mi documento de identidad?
Si necesitamos que nos proporciones un comprobante de identidad, te enviaremos un correo electrónico y una notificación push y verás un banner en la pestaña Inicio de la app. Para enviarnos tu comprobante de identidad, solo tienes que tocar cualquier notificación que te enviemos sobre tu verificación y seguir los pasos que te indicamos.
Si no ves ninguna solicitud de esta información en la app, revisa tus correos electrónicos para ver si tienes noticias nuestras. Es posible que ya tengamos todo lo que necesitamos.
No tengo el documento requerido
- En la pantalla de envío de la app se mostrarán todos los tipos de documento admitidos
- Si has solicitado un documento válido pero no lo has recibido aún, escribe «Agente» en el chat de la app para que intentemos ampliar el plazo. Es posible que necesites presentar una carta de confirmación
Se ha rechazado mi documento
Para pasar la verificación, tu documento de identidad debe cumplir los siguientes criterios:
- Es un tipo de documento de identidad válido
- No está escrito a mano
- No ha caducado, no está dañado ni resulta ilegible
- La información personal del documento coincide con la de tu cuenta de Revolut
Si tienes una cuenta duplicada, visita este artículo de las preguntas frecuentes para más información.
Mi verificación está pendiente
Nuestro objetivo es completar tu verificación de identidad lo antes posible y te avisaremos a través de una notificación en la aplicación y un correo electrónico cuando lo hagamos. El proceso suele tardar hasta un día laborable, pero en algunos casos puede demorarse hasta siete días laborables. Agradecemos tu paciencia.
Si necesitas ayuda para actualizar tu número de identificación fiscal, puedes visitar esta FAQ.