¿Necesitas ayuda?

Si necesitamos que nos proporciones un comprobante de identidad, te enviaremos un correo electrónico, una notificación y un banner en tu página inicial. Solo tienes que tocar cualquier notificación que te enviemos sobre la verificación de tu identidad y seguir los pasos indicados para enviarla.

Si no ves ninguna solicitud de esta información en la app, revisa tus correos electrónicos para ver si tienes noticias nuestras. Es posible que ya tengamos todo lo que necesitamos.

• En la pantalla de envío de la app se mostrarán todos los tipos de documento admitidos
• Si has solicitado un documento válido pero no lo has recibido aún, es posible que puedas pedir una prórroga al seleccionar el banner de la app que indica "Faltan datos para completar tu perfil" y luego "Solicitar más tiempo"
• Si no ves esta opción, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat de la app. Es posible que te pidamos una carta de confirmación

Para pasar la verificación, tu documento de identidad debe cumplir los siguientes criterios:

• Es un tipo de documento de identidad válido
• No está escrito a mano
• No ha caducado, no está dañado y se lee bien
• La información personal del documento coincide con la de tu cuenta de Revolut

Si tienes una cuenta duplicada, visita este artículo de las preguntas frecuentes para más información.

Completaremos tu verificación de identidad lo antes posible y te avisaremos por correo electrónico y con una notificación en la app cuando esté lista. El proceso suele tardar hasta un día laborable, pero en algunos casos puede demorarse hasta siete. Agradecemos tu paciencia.

Si necesitas ayuda para actualizar tu número de identificación fiscal, puedes visitar esta FAQ.