Informar sobre una transferencia fraudulenta
Si crees que has enviado dinero a un estafador, actúa con rapidez: asegura tu cuenta e informa de la transferencia.
Protege tu cuenta
- Deja de comunicarte con el estafador
- Para bloquear tu tarjeta, pulsa el icono de la tarjeta que aparece en la esquina superior derecha, selecciona la tarjeta que quieres bloquear y pulsa "Bloquear". Si prefieres cancelarla, entra en Configuración y pulsa "Cancelar tarjeta"
- Contacta con la entidad financiera donde tengas tu cuenta. Si es Revolut, pide asistencia a través del chat escribiendo "Agente"
- Si puedes, informa a la policía o facilita los datos del estafador
Informar sobre la transferencia
En la app móvil de Revolut:
- Ve a Inicio (en el menú inferior)
- Selecciona la transferencia en cuestión en tu lista de transacciones
- Pulsa Obtener ayuda
- Selecciona Reportar esta transferencia como fraudulenta
Si sospechas que has realizado un pago con tarjeta fraudulento, lee este artículo de las preguntas frecuentes para conocer los pasos a seguir para solucionar el problema.
Dinero enviado desde un banco externo a un cliente de Revolut
Como la transferencia se ha enviado desde tu cuenta bancaria externa a la cuenta de Revolut de otra persona, no podemos consultar su cuenta ni ayudarte con la devolución.
Ponte en contacto con el banco emisor y pídele que retire la transferencia para recuperar los fondos.
No podemos tomar medidas por nuestra cuenta, pero si el banco emisor revisa este caso y se pone en contacto con nosotros al respecto, nuestro equipo podrá ayudarles.