¿Necesitas ayuda?

Para mantener la seguridad de tu cuenta, es posible que te pidamos que subas una selfie a la app para verificar tu identidad al realizar determinadas acciones o modificar tus datos personales.

Si no tienes una cámara frontal operativa, no podrás completar el paso de verificación con selfie.

• No habías habilitado el acceso de Revolut a la cámara o el micrófono de tu dispositivo
• La foto o el vídeo tenían mala iluminación
• Llevabas gafas, un sombrero, una peluca o demasiadas joyas
• Había otra persona en la imagen
• Tenías los ojos cerrados o no estabas mirando a la cámara
• Te has movido o te has tumbado
• Tu apariencia ha cambiado mucho desde tu última verificación. Asegúrate de que tu cara esté cerca de la cámara y tus rasgos faciales se vean claramente

Ten a mano tu documento de identidad, ya que es posible que te pidamos una foto de tu documento de identidad junto con un selfie. Asegúrate de que la foto se vea clara y de que los documentos que te pedimos estén completamente visibles en el encuadre. Si tienes algún problema con la verificación de tu documento, puedes consultar esta pregunta frecuente de nuestro Centro de ayuda para obtener orientación.