¿Necesitas ayuda?

Para mantener la seguridad de tu cuenta, puede que ocasionalmente te pidamos que nos envíes un selfie a través de la app para verificar tu identidad.

Por qué puede haber fallado tu autenticación con selfie

• No habías habilitado el acceso de Revolut a la cámara o el micrófono de tu dispositivo
• La foto o el vídeo tenían mala iluminación
• Llevabas gafas, un sombrero, una peluca o demasiadas joyas
• Había otra persona en la imagen
• Tenías los ojos cerrados o no estabas mirando a la cámara
• Te estabas moviendo o estabas tumbado/a
• Tu apariencia ha cambiado mucho desde tu última verificación. Asegúrate de que tu cara esté cerca de la cámara y tus rasgos faciales se vean claramente

Ten a mano tu documento de identidad, ya que es posible que te pidamos una foto de tu documento junto a un selfie. Asegúrate de que la foto se vea con claridad y de que el documento esté completamente dentro del cuadro de la imagen. 

Si tienes algún problema con la verificación de tu documento, consulta esta pregunta frecuente de nuestro Centro de ayuda para obtener orientación.