¿Necesitas ayuda?

Hay varias razones por las que Revolut puede no aceptar un depósito en criptomonedas:

• Hacer un depósito desde una plataforma de inversión no compatible (consulta esta pregunta frecuente para saber cuáles no lo son)
• Realizar depósitos desde una dirección de cartera no compatible (por ejemplo, una dirección asociada a actividades ilegales en la cadena de bloques)
• No facilitar información adicional sobre un depósito cuando se solicite

Si necesitas devolver un depósito, te enviaremos una notificación a través de la app. Ve a la transacción y comienza el proceso de devolución a través del banner que aparece en los datos de la transacción. Sigue los pasos y asegúrate de que la dirección de la cartera a la que quieres devolver los fondos corresponda al valor correcto y se encuentre en la red correcta. Para iniciar una devolución:

• Ve a Criptomonedas en el menú inferior
• Desplázate hasta la lista de transacciones o selecciona la criptomoneda que has depositado
• Busca tu transacción de depósito y tócala
• Sigue los pasos del proceso
• Elige una de tus carteras actuales o introduce una nueva para devolver los fondos

Puedes perder tus fondos si:

• La dirección no es compatible con la criptomoneda seleccionada o pertenece a una red distinta de la del depósito original
• Reutilizas una dirección previamente usada para una retirada de criptomonedas sin verificarla o usas una dirección aleatoria proporcionada por otras personas
• Puedes revisar el estado de la transacción revertida en la lista de transacciones

Es posible que el envío de tus fondos no se haya realizado correctamente debido a problemas con la dirección que has proporcionado. Por ejemplo, no permitimos devoluciones a direcciones asociadas con actividades ilegales en la cadena de bloques. En estos casos, deberás intentar de nuevo la devolución con una dirección diferente.

No se pueden cancelar los depósitos en tu cuenta, pero puedes vender, transferir o, en algunos casos, retirar la criptomoneda recibida. Todas las comisiones aplicables se mostrarán en la app antes de completar cualquier transacción.