¿Necesitas ayuda?

Puedes ver el motivo por el que tu depósito está pendiente en la pantalla de datos de la transacción. Para ver el estado de tu depósito:

• Ve a Criptomonedas en el menú inferior
• Desplázate hasta la lista de transacciones o selecciona la criptomoneda que has depositado
• Busca tu transacción de depósito
• Tócala para ver más información sobre el motivo de cancelación

Tu depósito de criptomonedas puede estar pendiente por varios motivos.

Revolut realiza comprobaciones internas automáticas en cada depósito, que suelen completarse en cuestión de minutos. Sin embargo, en casos aislados en los que se necesite información adicional, el proceso puede demorarse más.

Si necesitamos más información sobre tu depósito, aparecerá un banner en tu página de inicio. Puedes tocarlo y seguir los pasos para proporcionar la información solicitada. Una vez que la envíes, podemos tardar hasta tres días laborables en verificarla.

Si tu depósito no alcanza el mínimo requerido, no se añadirá a tu saldo de inmediato. Para solucionarlo:

• Realiza otro depósito en la misma criptomoneda y red para alcanzar el importe mínimo
• Los depósitos en diferentes redes no contarán para el mismo mínimo. Por ejemplo, si depositaste fondos en la red de Tron, añadir fondos en la red de Ethereum no contribuirá a alcanzar el mínimo requerido
• Cuando se alcance el saldo mínimo, este se sumará al saldo total en un depósito consolidado
• No hay un plazo límite para completar el depósito mínimo
• Para obtener información actualizada sobre los depósitos mínimos de tokens específicos, visita la sección de crypto correspondiente al token o consulta nuestros Términos y Condiciones.

Si tu depósito no se ha confirmado en la cadena de bloques, puedes rastrear su estado usando el identificador de la transacción en un explorador de blockchain. Si una transacción permanece demasiado tiempo en estado "Confirmando" o "Pendiente", puede deberse a comisiones de red bajas.

El proceso de liquidación de la transferencia a través de la red blockchain puede tardar desde unos minutos hasta dos horas, dependiendo de la actividad de la red. El número de confirmaciones que requerimos para considerar una transferencia como completada varía en función de la red blockchain. Para ver los datos en el explorador de blockchain:

• Ve a Criptomonedas en el menú inferior
• Desplázate hacia abajo para seleccionar tu transacción o elige la criptomoneda que estás depositando y busca tu transacción pendiente
• Toca «Hash de la blockchain»
• Selecciona "Ver mi transacción" para ver los datos en el explorador de blockchain

En casos muy puntuales, los depósitos pueden tardar más de lo esperado debido a problemas técnicos. Si esto ocurre, te enviaremos una notificación a través de la app.