¿Necesitas ayuda?

Puedes consultar el motivo por el que tu retirada de criptomonedas está pendiente en la pantalla de datos de la transacción. Para consultar el estado de la retirada:

• Ve a Crypto en el menú inferior
• Desplázate por la lista de transacciones o selecciona la criptomoneda que has retirado
• Busca tu transacción de retirada
• Tócala para ver por qué está pendiente

Tu retirada de criptomonedas puede estar pendiente porque está pasando por una evaluación interna, se está emitiendo a la red o está a la espera de confirmación en la cadena de bloques.

Aplicamos diferentes comprobaciones automáticas en todas las retiradas de criptomonedas para asegurarnos de que no te estén estafando.

En la mayoría de los casos, estas comprobaciones se completarán en unos segundos. En algunos casos excepcionales, puede que te pidamos más información a través de la app.

Si creemos que corres el riesgo de ser víctima de una estafa, te pediremos que completes un cuestionario para entender mejor por qué estás enviando criptomonedas. Sigue los pasos con atención y mantente alerta. Dedica unos cinco minutos a pensarlo.

Las transferencias de criptomonedas se firman criptográficamente y se emiten en una red blockchain. Este paso es automático y suele completarse en segundos.

Si este paso se retrasa, puede que estemos teniendo problemas técnicos que no tienen que ver con tu transacción. Si eso ocurre, te enviaremos una notificación a través de la app con un banner en tu página de inicio.

Una vez resuelto el problema, volveremos a intentar la retirada automáticamente o la cancelaremos para que la vuelvas a enviar.

Cuando envías criptomonedas, se trata de una transacción on-chain. Esto significa que los nodos de la blockchain deben verificar tu transacción. Dado que las diferentes blockchains cuentan con distintos métodos y tiempos de confirmación de las transacciones, el tiempo que necesita tu transacción para completarse puede variar.

Puedes esperar que tu transacción se finalice en unos minutos. Si la red de la cadena de bloques está saturada, puede tardar más. Para seguir tu transacción en el explorador de la cadena de bloques, ve a la transacción, selecciona «Hash de la cadena de bloques» y luego «Ver mi transacción».

El explorador de blockchain es la fuente de verdad para comprobar el estado de tu transacción. Si el explorador muestra que tu retirada se ha completado pero los fondos no han llegado a tu cartera, te recomendamos que contactes con el proveedor de la cartera de destino para obtener más ayuda.