¿Necesitas ayuda?

Si tu retirada de criptomonedas ha fallado, puede deberse a:

Has intentado enviar criptomonedas a una dirección que se está revisando o que no ha superado nuestros controles. Las direcciones que añaden los clientes se revisan en varias fases. Las direcciones previamente usadas también pueden ser marcadas y deshabilitadas debido a controles automáticos.

Por ejemplo, si Revolut determina que una dirección está vinculada a un exchange no compatible, se bloquearán los retiros futuros a esa dirección (incluso si has realizado retiros con éxito en el pasado). Si tu dirección de cartera ha sido desactivada o rechazada:

• puedes intentar añadir otra dirección
• no hay opción de desbloquear una cartera una vez rechazada

Es posible que hayas intentado enviar criptomonedas mientras tu cuenta estaba restringida temporalmente. Consulta tus notificaciones o correos electrónicos para obtener más información.

La ubicación de tu dispositivo se ha marcado como perteneciente a una jurisdicción de alto riesgo o sancionada. Bloqueamos ciertas retiradas para cumplir con las leyes y normativas.

Puedes intentar realizar tu retirada de nuevo una vez que te encuentres en el país en el que te registraste. No obstante, nos reservamos el derecho a bloquear cualquier retirada que no pase nuestros controles internos, según nuestros Términos y Condiciones de Crypto.

Verificamos todas las transacciones para asegurarnos de que no caigas en estafas. Si identificamos que es muy probable que la retirada sea una estafa, haremos lo siguiente:

• te enviaremos una notificación a través de la app para informarte de que creemos que esta transacción es fraudulenta y para hacerte una serie de preguntas. Te recomendamos tomarte tu tiempo para responderlas y considerar la posibilidad de que estés siendo víctima de una estafa, por lo que te sugerimos que te tomes cinco minutos para plantearte si cancelarla
• cancelarla nosotros mismos para asegurarnos de que no pierdas tu dinero