Besoin d'aide ?

Ma carte a été perdue ou volée

Remplacez votre carte dans l'application :

1. Allez sur Cartes.
2. Sélectionnez la carte concernée et Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Remplacer et résilier la carte définitivement.

Vous pouvez commencer à utiliser votre carte de remplacement immédiatement avec Apple Pay ou Google Pay. Pour en savoir plus, consultez cet article de la FAQ dans notre Centre d'aide.

Ma carte a été utilisée frauduleusement

Signaler des paiements frauduleux :

1. Allez sur transactions.
2. Sélectionnez la transaction frauduleuse concernée et cliquez sur Obtenir de l'aide.
3. Sélectionnez Signaler ce paiement comme frauduleux et Faire une réclamation.
4. Suivez les instructions à l'écran pour saisir les informations.

Déclarer une indemnisation entraînera la résiliation de votre carte pour éviter toute utilisation frauduleuse future. Une fois votre déclaration envoyée, vous n'avez plus rien à faire. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de votre dossier.