Comment puis-je faire une réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation via notre formulaire de réclamation en ligne ou en nous l'envoyant par e-mail. Vous pouvez trouver l'adresse e-mail correspondante en visitant notre site Web.
Assurez-vous d'inclure les informations suivantes lorsque vous envoyez une réclamation par e-mail :
- Nom de l'entreprise
- Numéro d'immatriculation de l'entreprise
- Votre nom et prénom
- Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail associés à votre compte Revolut Business
- Explication de la réclamation et des événements survenus
- La date à laquelle le problème a commencé
- Votre résolution idéale
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous accusons réception et examinons votre réclamation peu de temps après son envoi.
Le délai de résolution d'une réclamation peut varier en fonction de la nature de celle-ci.
Dès que nous recevons votre réclamation, nous vous envoyons un accusé de réception écrit incluant un délai de résolution estimé. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les délais de résolution des réclamations dans la Politique de réclamations.
Transférer la réclamation vers une autorité externe de résolution des litiges
Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la résolution que nous proposons, vous pouvez contacter l'autorité compétente. L'autorité en question dépend de l'entité juridique qui vous a fourni le produit ou service faisant l'objet de la réclamation.
Pour obtenir des informations détaillées sur les autorités de résolution externe des litiges, veuillez consulter notre Politique de réclamation.
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou si vous suspectez que votre compte est à risque, veuillez consulter nos guides FAQ.