Comment puis-je contester un prélèvement automatique sur mon compte ?
Veuillez contacter le commerçant directement et vous renseigner sur vos options à ce niveau. Si vous avez déjà essayé de résoudre le problème avec le commerçant mais qu'il a refusé de vous aider, veuillez contacter l'équipe support via la messagerie instantanée pour contester une transaction par prélèvement automatique.
Le processus de litige diffère selon qu'il s'agit d'un prélèvement automatique en GBP ou en EUR.
- Pour les EUR, si vous souhaitez contester une transaction, vous avez le droit de demander un remboursement immédiat dans un délai de 8 semaines à compter de la date de débit de votre compte. Si le mandat relatif au prélèvement automatique n'a pas été autorisé par vous, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 13 mois après la date de débit de votre compte.
- Pour les GBP, si votre compte a été débité par erreur, vous pouvez être éligible à recevoir un remboursement dans le cadre du système de garantie de prélèvement automatique au Royaume-Uni.
Si vous souhaitez passer un « ordre d'arrêt de paiement » pour empêcher de futurs prélèvements de ce commerçant, suivez les instructions ici.