Besoin d'aide ?

Vous recevrez la plupart de vos virements sous 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Voici les délais habituels des virements entrants :

• Virements nationaux en GBP : jusqu'à 3 jours ouvrés
• Virements SEPA (Single Euro Payments Area) en euros : jusqu'à 2 jours ouvrés
• Virements internationaux et autres : jusqu'à 2 jours ouvrés

Vous pouvez également utiliser notre localisateur de virements intégré à l'application pour localiser votre virement. Dans l'application Revolut Business, appuyez sur votre profil en haut à gauche, sélectionnez « Aide », « Virements », puis choisissez « Localiser un virement entrant ».

Nous ne pouvons pas suivre des virements entrants tant qu'ils n'apparaîtront pas dans votre liste de transaction. Ces virements étant également traités par des banques émettrices, nous ne pouvons modifier leur statut ou influencer leurs délais de traitement avant qu'ils nous parviennent. Cependant, vous pouvez estimer la date d'arrivée de votre virement grâce à notre localisateur de virements entrants.

Si le délai n'est pas encore écoulé et que le virement devrait arriver plus tard, ne vous inquiétez pas, il sera traité sous peu. Dès que le virement nous parviendra, il apparaîtra immédiatement dans l'application et nous vous en informerons.

En attendant, veuillez patienter jusqu'à la date d'arrivée estimée du virement. Si le virement n'arrive pas d'ici cette date, veuillez consulter les instructions ci-dessous.

Votre virement peut être en attente (en cours d'examen) suite à des restrictions sur votre compte ou des retards de traitement. Si nous avons besoin d'informations de votre part, une bannière s'affichera sur votre écran d'accueil pour vous l'indiquer. Appuyez sur la bannière et envoyez les informations demandées. Nous les examinerons sous 24 heures.

Si votre compte est restreint ou en cours de vérification, le virement peut également être renvoyé à l'expéditeur. Suivez les notifications dans l'application pour envoyer les documents requis. Pour en savoir plus sur les comptes restreints, consultez cet article de la FAQ. Pour en savoir plus sur la vérification d'identité, consultez cet article de la FAQ.

Si la banque émettrice ne parvient pas à envoyer le virement, assurez-vous qu'elle utilise les bonnes coordonnées bancaires. Vous pouvez utiliser notre outil pour savoir lesquelles utiliser. Si la banque émettrice rencontre toujours des difficultés, conseillez à l'expéditeur de contacter sa banque pour obtenir de l'aide.

Si le délai de virement a expiré :

• Demandez à l'expéditeur de vous fournir une confirmation de virement et vérifiez si les coordonnées bancaires indiquées correspondent aux vôtres.
• Demandez à l'expéditeur de suivre le virement via sa banque, car elle seule peut se renseigner sur des paiements manquants.
• Veuillez remplir notre formulaire de localisation d'un virement entrant pour que nous puissions vous aider davantage.