Je n'ai pas reçu de numéro de suivi pour ma livraison
La livraison standard n'inclut pas de numéro de suivi, mais nous fournissons une date de livraison estimée à titre informatif.
Les clients disposant d'un abonnement Premium et Metal ou Ultra peuvent choisir la livraison prioritaire. Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre carte sera envoyée.
Pour vérifier l'état de votre livraison ou votre numéro de suivi :
- Allez à la section « Cartes », en appuyant sur l'icône de la carte en haut à droite, et choisissez « Suivi de livraison ».
- Vous pourrez voir vos informations de carte bancaire physique et le temps d'arrivée estimé.
Il est possible que votre numéro de suivi ne soit pas immédiatement visible après l'envoi de votre carte. Veuillez prévoir un jour ouvré supplémentaire pour la mise à jour des informations.
Si vous avez demandé une carte de remplacement par e-mail, elle sera envoyée sans numéro de suivi et arrivera dans 5-8 jours ouvrés selon la destination. Votre carte actuelle fonctionnera jusqu'à la date spécifiée dans l'e-mail.