Besoin d'aide ?

Si vous pensez que votre carte est bloquée, cela peut être dû à plusieurs raisons.

Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre carte dans l'application pour vous assurer qu'elle n'est pas inactive :

• Accédez à Cartes.
• Choisissez votre carte.
• Si vous rencontrez des problèmes, par exemple au niveau de la vérification d'identité ou d'une carte gelée, vous trouverez des explications sous la carte.

Si votre carte est active, il se peut que vous ayez dépassé le nombre de tentatives de saisie du code CVV ou du code PIN.

• Accédez à Cartes.
• Choisir ma carte
• Allez dans Paramètres et choisissez Débloquer le code PIN/CVV.

Si votre carte ne fonctionne toujours pas et que vos transactions sont refusées, suivez les étapes décrites dans cette FAQ dans notre Centre d'aide.