Que faire si mes fonds n'arrivent pas sur mon compte Revolut Business ?
Si l'un de vos virements n'arrive pas sur votre compte Revolut Business, veuillez essayer les étapes suivantes :
- Vérifiez les délais prévus. Les virements peuvent prendre des durées différentes pour arriver et les transactions peuvent ne pas être traitées pendant les week-ends ou les jours fériés.
- Le virement a peut-être été reçu sur un compte dans une autre devise - allez sur le tableau de bord et, à côté des transactions, cliquez sur Tout afficher et cherchez le virement.
- Demandez à l'expéditeur de vous fournir une confirmation de virement. Vérifiez si les informations sur la confirmation de virement correspondent à vos informations de compte. Si les informations ne correspondent pas, demandez à l'expéditeur de contacter la banque émettrice pour obtenir de l'aide.
- Demandez à l'expéditeur de localiser le virement depuis la banque émettrice. La banque qui a initié le paiement est la seule à pouvoir lancer une enquête officielle concernant le paiement manquant.
- Si la banque émettrice a localisé le virement à destination, contactez le support via la messagerie instantanée{^in_US}}{{^in_AU}}
- Les fonds reçus sur le compte Commerçant doivent être retirés des comptes Commerçant en devises, ce qui pourrait être en attente pendant jusqu'à 2 semaines. Découvrez ici comment retirer de l'argent d'un compte Commerçant.{{/in_AU}}{{/in_US}}
Lorsque vous remplirez le formulaire, nous aurons besoin de la résolution du suivi que vous avez obtenue de la part de la banque émettrice, et soit d'une confirmation de paiement, soit d'une confirmation SWIFT MT103 de la banque émettrice, indiquant les informations du compte Revolut Business utilisé, ainsi que la date, le montant et les coordonnées de l'expéditeur.
Pourquoi Revolut ne peut pas mener cette investigation ?
En tant que destinataire du paiement, Revolut Business a une capacité à enquêter sur les paiements non reçus qui est limitée. Nous ne disposons pas d'informations sur les banques impliquées dans le processus de paiement et n'avons pas forcément de relation avec elles.
Il est important de noter que les paiements internationaux impliquent souvent l'intervention de plusieurs banques avant d'arriver sur un compte Revolut Business. Par conséquent, la seule institution qui peut ouvrir une investigation est la banque émettrice qui choisit l'itinéraire de paiement.
Si un destinataire n'a pas reçu le virement de votre compte Revolut Business, vous pouvez vous rendre ici.