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En général, les virements sont effectués sous 5 jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.
- Virements nationaux en GBP : jusqu'à 3 jours ouvrés
- Virements SEPA en euros (espace unique de paiement en euros) : jusqu'à 2 jours ouvrés.
- Roupie indienne (INR), roupie indonésienne (IDR), ringgit malaisien (MYR) et peso philippin (PHP) : jusqu'à 1 jour ouvré.
- Virements internationaux et autres : jusqu'à 5 jours ouvrés
Si le délai est dépassé, recherchez le paiement dans Transactions et supprimez tous les filtres. Vérifiez également les paiements vers les commerçants.
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Si votre compte ou votre virement est en cours d'examen pour une raison quelconque, les virements peuvent avoir été temporairement restreints ou prendre un peu plus de temps. Si nous avons besoin de plus d'informations de votre part, vous verrez s'afficher une bannière sur l'écran d'Accueil nécessitant une action de votre part. Cliquez sur la bannière et envoyez les informations demandées. Nous les examinerons sous 24 heures.
Contacter l'expéditeur
- Demandez à l'expéditeur de vous fournir une confirmation de virement et vérifiez si les informations correspondent à celles de votre compte.
- Demandez à l'expéditeur de suivre le virement via sa banque. En effet, seule la banque émettrice peut se renseigner sur les paiements manquants.
- Veuillez remplir notre formulaire de localisation d'un virement entrant pour que nous puissions vous aider davantage.
L'expéditeur ne peut pas lancer le virement
Si la banque émettrice ne parvient pas à effectuer le virement, assurez-vous qu'elle utilise les bonnes informations de compte depuis votre application. Pour vérifier cela, reportez-vous à cet article. Toutes les informations fournies dans l'application sont correctes et permettent de recevoir des virements. Si la banque émettrice rencontre toujours des difficultés, conseillez à l'expéditeur de contacter sa banque pour obtenir de l'aide.
Vérifiez si votre compte est pleinement opérationnel
Si votre compte est temporairement restreint ou en cours de vérification, le virement peut être renvoyé à l'expéditeur. Dans ce cas, suivez les notifications dans l'application pour envoyer les documents requis. Pour en savoir plus sur les comptes restreints, consultez cet article de la FAQ. Pour en savoir plus sur la vérification d'identité, consultez cet article.