Besoin d'aide ?

Notre processus d'examen des virements suit les procédures de sécurité standard et ne peut pas être accéléré. Cependant, si notre équipe vous demande des informations supplémentaires, le fait de fournir rapidement les informations requises peut aider à éviter les retards dans l'exécution du virement.

Délais de traitement

• Les virements internationaux peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés dans des circonstances normales.
• Des retards peuvent survenir pour les virements initiés pendant les week-ends ou les jours fériés dans le pays d'envoi ou de réception. Ils seront alors traités le prochain jour ouvré. Certaines banques ne traitent pas les transactions le vendredi.

Contrôles de conformité et de sécurité

• Pour se conformer à la réglementation financière, certains virements sont soumis à des contrôles supplémentaires.
• Si nous avons besoin de plus d'informations, vous recevrez une notification de notre part dans l'application. Fournissez les informations demandées rapidement afin d'éviter les retards.

• Assurez-vous que votre compte n'est soumis à aucune restriction avant d'initier un virement. Pour en savoir plus sur les restrictions potentielles, consultez cet article de la FAQ.
• Si vous n'êtes pas le propriétaire ou l'administrateur du compte Business, vérifiez auprès d'eux.

Si vous dépassez vos limites de virement quotidiennes ou mensuelles, le traitement peut être retardé de 24 heures.