Mon dépôt par carte n'a pas fonctionné
Dépôt par carte en attente
Il se peut que votre banque externe prenne un peu plus de temps pour traiter le dépôt. Une fois que le dépôt est en attente dans Revolut, l'argent peut prendre jusqu'à 30 minutes pour être crédité sur votre compte. Vous pouvez vérifier l'état du dépôt dans votre liste de transactions dans l'application.
Dépôt par carte échoué ou renvoyé
Vous pouvez consulter le motif et les délais de remboursement en appuyant sur le dépôt dans la liste des transactions de l'application. L'argent peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour être renvoyé vers votre compte bancaire externe. Les motifs d'échec de dépôt par carte les plus courants sont :
- Échec de l'authentification 3D Secure : vous n'avez pas authentifié le dépôt. Réessayez ou utilisez Apple/Google Pay.
- Refusé par votre banque externe
- Solde insuffisant
- Compte restreint : cela peut se produire pour diverses raisons, comme un document expiré.
- Problèmes techniques : vous pouvez réessayer avec cette carte plus tard ou essayer une autre méthode.
Contactez votre banque externe pour obtenir plus d'aide. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Tout afficher pour ouvrir votre liste de transactions → sélectionnez le dépôt échoué → appuyez sur Télécharger à côté de Relevé → partagez ce PDF avec votre banque pour qu'elle puisse effectuer une enquête.
Problèmes avec Apple Pay ou Google Pay
Si vous rencontrez des problèmes pour ajouter de l'argent avec Apple Pay ou Google Pay, veuillez consulter cet article de la FAQ pour obtenir de l'aide. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque externe.
Dépôts en double, manquants ou discordants
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler un dépôt par carte. Une fois que vous avez reçu les fonds, vous pouvez les renvoyer vers votre compte bancaire ou une carte.
Il se peut que vous voyiez un dépôt en double sur votre relevé de compte bancaire externe. Si vous ne voyez pas les deux dépôts sur Revolut, la facturation en double devrait être supprimée de votre relevé de compte bancaire externe sous 5 jours ouvrés. Pour en savoir plus, nous vous recommandons de contacter votre banque externe.
Il peut arriver que la date de transaction indiquée sur votre relevé de compte externe soit différente de celle affichée dans votre application Revolut. Si une transaction semble manquer lors de la comparaison des relevés, vérifiez si le dépôt a été enregistré à des dates différentes.