Besoin d'aide ?

Les clients détenteurs de l'abonnement Revolut Ultra peuvent déclarer un sinistre pour la protection d'annulation de voyage ou d'événement en suivant les étapes ci-dessous.

Informez immédiatement vos fournisseurs de voyage ou d'événement, et au plus tard 2 jours après avoir pris connaissance de la nécessité d'annuler. Vous devez annuler votre voyage ou votre événement au moins 1 jour avant la date de début. Vous devrez fournir une preuve de votre tentative d'annulation auprès du fournisseur lors de l'envoi de la demande d'indemnisation.

Rassemblez les documents nécessaires pour envoyer votre sinistre. Vous pouvez en savoir plus sur les documents à fournir dans cet article de la FAQ.

Envoyez votre demande d'indemnisation le plus tôt possible et au plus tard 1 jour avant la date de début de votre voyage ou événement. Vous pouvez le faire directement dans l'application :

Si vous annulez un voyage :

• Allez sur RevPoints dans le menu du bas de l'application.
• Appuyez sur Assurance.
• Choisissez « Voyage » et sélectionnez le type de couverture « Annulation pour quelque raison que ce soit ».
• Appuyez sur « Déclarer un sinistre ».

Si vous annulez un événement :

• Allez sur RevPoints dans le menu du bas de l'application.
• Appuyez sur Assurance.
• Choisissez « Acheter » et sélectionnez le type de couverture « Annulation d'événement ».
• Appuyez sur Obtenir de l'aide, puis sur Déclarer un sinistre.

Si vous rencontrez des difficultés à envoyer une demande d'indemnisation, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

• Délais : Vous devez annuler votre voyage ou événement et déposer votre sinistre dès que possible, mais au plus tard 1 jour avant le début de celui-ci. Des exceptions s'appliquent pour les maladies graves, les blessures ou les problèmes de santé.
• Valeur minimale : Pour être éligible à la couverture, votre voyage ou événement doit avoir une valeur d'au moins 51 € pour les motifs énumérés et 25 € pour tout motif (après déduction de la franchise).
• Périodes d'attente : Votre voyage ou événement doit avoir été réservé au moins 3 jours avant son commencement. Dans le cas contraire, il ne sera pas couvert.
• Abonnement Ultra : La couverture n'est disponible que si vous avez acheté votre voyage ou événement lorsque vous étiez titulaire d'un abonnement Ultra et que vous avez conservé cet abonnement Ultra jusqu'à la date d'annulation. Si vous vous déclassez ou si vous avez acheté le voyage ou l'événement avec un abonnement différent, vous ne serez pas couvert.