Besoin d'aide ?

Si votre fournisseur n'autorise pas les annulations et que vous devez demander une indemnisation au titre de l'assurance annulation de voyage et d'événement Ultra, voici ce que vous devez faire :

• Contactez le fournisseur : Essayez de négocier directement avec le fournisseur pour voir s'il peut vous proposer un remboursement, un avoir ou une option de report.
• Rassemblez des documents : Rassemblez toutes les preuves montrant que le fournisseur a refusé votre demande d'annulation, ainsi que tous les autres documents nécessaires, comme une preuve de réservation et le motif de l'annulation.
• Demandez une indemnisation : Demandez une indemnisation dans l'application en fournissant tous les documents requis, y compris les documents mentionnés ci-dessus.

• Délais : Vous devez annuler votre voyage ou événement et déposer votre demande d'indemnisation dès que possible, mais au plus tard 1 jour avant le premier jour du voyage/de l'événement en question. Des exceptions s'appliquent pour les maladies graves, les blessures ou les problèmes de santé.
• Seuil minimum : Votre voyage ou événement doit coûter au moins 51 € pour les motifs que nous prenons en charge.
• Périodes d'attente : Votre voyage ou événement doit avoir été réservé au moins 3 jours avant son commencement. Dans le cas contraire, il ne sera pas couvert.
• Abonnement Ultra : L'assurance n'est disponible que si vous avez acheté votre voyage ou événement en étant sur Ultra et que vous avez conservé cet abonnement jusqu'à la date d'annulation. Si vous déclassez votre abonnement ou que vous avez réservé le voyage ou l'événement avec un autre abonnement, vous ne serez pas couvert(e).

Vous pouvez en savoir plus sur comment envoyer une demande d'indemnisation dans cet article de notre Centre d'aide.