Mon paiement via PayPal m'a été surfacturé
Si vous vous souvenez avoir payé via PayPal dans une devise en particulier, comme l'euro par exemple, mais que votre compte Revolut a été débité dans une autre devise, comme le dollar, il est possible que quelques opérations de changes aient eu lieu :
- PayPal a converti le montant de l'achat d'EUR en USD (selon son propre taux de change) et a envoyé une demande à Revolut pour un paiement en USD.
- Si, à ce moment-là, vous n'aviez pas suffisamment de USD sur votre compte Revolut, il se peut que nous ayons dû débiter une autre pocket (exemple : EUR), ce qui implique une opération de change de notre côté.
Cela pourrait entraîner deux conversions : une par PayPal (EUR en USD) puis une autre par Revolut (USD en EUR), qui aurait ensuite été déduite de votre solde en EUR.
Comment éviter que cela ne se reproduise ?
Vous pouvez modifier la devise principale de la carte. Pour cela, allez sur Portefeuille > sélectionnez la carte et choisissez la devise de la carte.
Une autre façon de procéder est de s'assurer que la conversion de devises est effectuée par le fournisseur de carte (nous, Revolut) en suivant ces étapes :
• Au moment du paiement, choisissez d'effectuer le paiement avec votre carte Revolut.
• Appuyez pour « Afficher les options de conversion de devises ».
• Sélectionnez la devise de transaction originale (vous verrez ce message en rouge : « Votre fournisseur de carte déterminera le taux de conversion de devises et les frais qu'ils pourront prélever. »). Consultez votre relevé pour voir le montant final > Cliquez sur le bouton « Payer en X » (où X correspond à la devise du vendeur).
Voilà tout. Vous verrez le montant en question sur votre historique de transactions Revolut si le paiement est bien effectué.
Remarque : Étant donné qu'il s'agit d'un paramètre de votre compte PayPal, veuillez contacter PayPal si vous rencontrez des difficultés à ce niveau-là.