L'un de mes paiements par carte a été refusé, mais n'apparaît pas dans l'application
Si votre carte est refusée, mais que la transaction refusée n'apparaît pas dans votre application, c'est probablement parce que :
- Le commerçant rencontre des problèmes techniques.
- Le commerçant a refusé la transaction en raison de restrictions géographiques ou de contrôles de sécurité de son côté.
- Le commerçant n'a pas pu accepter votre carte en raison de son format (carte virtuelle ou à usage unique, par exemple) ou du fait qu'il s'agisse d'une carte Revolut.
- Votre carte est endommagée physiquement (n'affecte que les paiements par carte physique)
Dépannage
Comme nous ne pouvons pas voir la raison du refus de notre côté, nous vous recommandons d'abord de contacter le commerçant. Si le commerçant ne peut pas vous aider, appuyez sur Résoudre un problème lié à une transaction refusée ci-dessous pour répondre à quelques questions sur la transaction refusée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Vous pouvez également remplir ce formulaire pour nous aider à signaler le problème directement au commerçant.
Dommages sur la carte
Si vous essayez de payer avec votre carte physique et que la même méthode (puce et code PIN, sans contact ou glissement) continue d'échouer, vérifiez si la carte est endommagée et envisagez de commander une carte de remplacement dans l'application. Des frais peuvent s'appliquer.