Envoyer des documents pour une demande d'indemnisation d'assurance voyage
Lorsque vous faites une demande d'indemnisation au titre de l'assurance voyage avec XCover, il est important de fournir tous les documents nécessaires pour que votre demande soit évaluée rapidement et avec précision. Voici ce que vous devez savoir :
Quels documents sont nécessaires ?
Les documents exacts peuvent varier en fonction du type de sinistre, mais peuvent inclure :
- Documents médicaux : reçus, justificatifs médicaux ou preuves de traitement
- Justificatif de retard ou d'annulation de vol : confirmations de la compagnie aérienne ou justificatif des dépenses engagées.
- Justificatif en cas d'objet perdu ou volé : dépôts de plainte, preuves d'achat ou photos des objets.
Comment envoyer des documents
Lorsque vous envoyez votre demande d'indemnisation via le centre de sinistres XCover, vous pouvez charger tous les documents requis. XCover se servira de vos documents pour évaluer votre demande. Si des informations sont manquantes ou incorrectes, le traitement de votre demande pourrait être retardé ou la décision finale pourrait être affectée.
Si vous avez déjà envoyé un sinistre et que l'équipe des sinistres de XCover vous demande des documents supplémentaires ou corrigés, ou si vous souhaitez ajouter des éléments de preuve à votre sinistre, vous pouvez le faire dans le centre des sinistres. Pour accéder au centre des sinistres :
- Connectez-vous à votre compte XCover et allez au centre de sinistres.
- Accédez à la section Documents justificatifs.
- Cliquez sur << Charger un fichier >>.
- Dans l'écran des documents, faites glisser vos documents dans la section, ou parcourez l'emplacement des documents sur votre appareil, et choisissez Envoyer le document.
Restez à l'affût des communications concernant votre sinistre
Au moment du dépôt ou de l'examen de votre demande d'indemnisation, XCover vous demandera des documents spécifiques via le portail de demande d'indemnisation ou par e-mail, en fonction du type de demande d'indemnisation. Restez à l'affût de ces demandes et répondez rapidement afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande d'indemnisation.
Découvrez comment contacter XCover au sujet d'une demande d'indemnisation existante dans cet article de la FAQ.