Comment puis-je faire une réclamation ?
Nous nous efforçons de placer nos clients au cœur de tout ce que nous faisons, mais il peut arriver que vous ayez l'impression que nous nous trompons et nous en sommes vraiment désolés. Nous avons l'intention de remédier à toute erreur éventuelle de notre part.
Vous pouvez déposer une plainte via notre formulaire de plainte en ligne ou en l'envoyant à notre adresse e-mail.
Vous trouverez l'adresse e-mail en question sur notre site web.
Voici les informations dont nous avons besoin si vous choisissez d'envoyer votre plainte par e-mail :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail associés à votre compte
- Une explication du problème rencontré
- La date à laquelle le problème a surgi
- La façon dont vous préférez résoudre le problème
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous accuserons réception de votre plainte et l'examinerons peu de temps après son dépôt.
Le délai de résolution d'une plainte peut varier en fonction de l'entreprise qui fournit le produit ou le service, et de la nature de la plainte.
Dès réception de votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception écrit indiquant le délai de réponse estimé. Vous trouverez de plus amples informations concernant les délais de résolution des réclamations dans la politique de traitement des réclamations.
Pour faire remonter votre plainte à une autorité externe chargée de résoudre des litiges :
Si la résolution de votre plainte ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez prendre contact avec l'autorité compétente. Cette autorité dépendra de l'entité juridique qui vous a fourni le produit ou le service pour lequel vous déposez une plainte. Veuillez consulter cette FAQ pour savoir quelles sociétés Revolut vous fournissent des services.
Pour connaître les autorités externes chargées de résoudre des litiges en détail, veuillez vous référer à la politique de traitement des réclamations.
👉 Si vous pensez avoir été victime de fraude ou suspectez que votre compte est compromis, veuillez suivre le guide contenu dans cette FAQ pour recevoir une réponse plus rapide de notre part.