Compte en double
Vous ne pouvez avoir qu'un compte personnel et un compte Business associés au même numéro de téléphone et à la même adresse e-mail, conformément à nos CG.
Vous ne pouvez pas avoir deux comptes, même s'ils sont dans deux pays différents. Si vous déménagez à l'étranger, consultez cet article de notre centre d'aide.
Si tu as un compte Revolut <18, tu peux ouvrir un compte Revolut personnel dès que tu atteins l'âge de 18 ans. Ton parent ou tuteur doit d'abord clôturer ton compte <18. Consulte cet article de la FAQ pour savoir comment clôturer le compte <18.
Si vous avez accès aux deux comptes :
- Connectez-vous sur notre application mobile au compte que vous souhaitez clôturer
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à gauche
- Appuyez sur Compte
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Clôturer le compte.
- Une fois le compte en double clôturé, votre autre compte devrait fonctionner correctement. Vous pourrez alors modifier le numéro de téléphone ou l'e-mail qui lui est associé si nécessaire
Si vous ne pouvez accéder qu'à un seul compte :
- Connectez-vous sur notre application mobile
- Demandez une assistance en direct en saisissant Agent en direct dans la messagerie instantanée.
- Une fois l'autre compte clôturé, vous pourrez associer votre compte actuel au numéro de téléphone et/ou à l'adresse e-mail souhaité(e)(s)
Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter :
- Ouvrez l'application Revolut sur votre appareil mobile
- Si une fenêtre s'affiche vous demandant de vous connecter avec votre ancien numéro de téléphone, ignorez-la
- Appuyez sur Me connecter
- Appuyez sur Je n'ai plus accès à mon numéro de téléphone
- Suivez les instructions. Il se peut que l'on vous demande un code d'accès unique, de prendre un selfie ou de prendre une photo d'une pièce d'identité.