Besoin d'aide ?

Les frais de déclassement dépendent du moment où vous choisissez de déclasser votre abonnement, de votre abonnement actuel et du fait que vous payiez mensuellement ou annuellement.

Cela dépend également du fait que votre compte soit associé à notre succursale en France ou non. Vous pouvez vérifier ce point en vous rendant dans votre profil et en descendant tout en bas. L'information est indiquée sous le bouton Se déconnecter.

• Votre abonnement prend fin immédiatement.
• Vous recevrez un remboursement intégral de votre abonnement.
• Des frais de livraison et de carte peuvent s'appliquer si vous avez commandé une carte d'un abonnement payant.
• Selon votre formule d'abonnement, nous pouvons vous facturer pour les avantages que vous utilisez tels que les accès lounges d'aéroport, les eSIM, etc.

Si vous décidez de déclasser votre abonnement après 14 jours mais sous 6 mois, vous devrez payer les frais d'abonnement pour la période de facturation mensuelle en cours lorsque vous nous informez de votre décision, ainsi que pour un mois supplémentaire. Vous pourrez utiliser tous les avantages de votre abonnement pendant cette période.

Si vous vous déclassez plus de 6 mois après avoir acheté votre abonnement, des frais ne vous seront facturés que pour la période de facturation mensuelle en cours, mais vous pourrez continuer d'utiliser votre abonnement jusqu'à la fin de votre mois glissant.

Si vous décidez de déclasser votre abonnement après 14 jours, nous ne pourrons pas vous rembourser le montant de l'abonnement annuel que vous avez payé. Vous pourrez également continuer d'utiliser votre abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation annuel que vous avez payé.

Avant de confirmer votre déclassement, consultez les conditions des abonnements payants et les conditions des frais personnels pour plus d'informations, notamment les frais de carte et de livraison applicables. Si vous vous êtes inscrit(e) via une promotion ou un essai gratuit, des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.