Besoin d'aide ?

Où envoyer ma pièce d'identité ?

Si nous avons besoin que vous fournissiez une preuve d'identité, vous recevrez un e-mail, une notification push, et verrez une bannière sur votre écran d'accueil de l'application. Il vous suffit d'appuyer sur n'importe quelle notification que nous vous envoyons au sujet de votre authentification et de suivre les étapes que nous vous indiquons pour soumettre votre preuve d'identité.

Si vous ne voyez aucune demande d'informations à ce sujet dans l'application, vérifiez vos e-mails pour voir si vous avez reçu des nouvelles de notre part. Il est possible que nous ayons déjà tout ce dont nous avons besoin.

Je n'ai pas le document requis

• Tous les types de documents pris en charge seront répertoriés sur l'écran d'envoi de l'application.
• Si vous avez demandé un document valide mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez saisir « Agent en direct » dans la messagerie de l'application. Nous pourrons peut-être prolonger le délai. Vous devrez peut-être fournir une lettre de confirmation.

Mon document a été refusé

Pour réussir la vérification, votre document d'identité doit respecter les critères suivants :

• Il s'agit d'un type de document d'identité pris en charge.
• Il n'est pas rédigé à la main.
• Il n'est pas expiré, endommagé ou illisible.
• Les informations personnelles figurant sur le document correspondent aux informations de votre compte Revolut.

Si vous avez un compte en doublon, consultez cet article de la FAQ pour en savoir plus.

Ma vérification est en attente

Nous nous efforçons toujours de finaliser votre vérification d'identité le plus rapidement possible. Une fois celle-ci terminée, nous vous en informerons par e-mail et via une notification dans l'application. Le processus prend généralement jusqu'à 1 jour ouvré, mais peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés dans certains cas. Nous vous remercions de votre patience.

Si vous avez besoin d'aide pour mettre à jour votre numéro d'identification fiscale, vous pouvez consulter cet article de la FAQ.