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Personnel · Profil et abonnement · Envoi des documents demandés

Problèmes liés à la vérification d'identité

Où envoyer ma pièce d'identité ?

Il vous suffit d'appuyer sur la notification que nous vous envoyons au sujet de votre vérification et de suivre les instructions. Vous pouvez également suivre ces étapes dans l'application mobile Revolut :

  1. Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à gauche.
  2. Appuyez sur Compte.
  3. Sélectionnez Informations personnelles.
  4. Appuyez sur Vérifier en haut à droite.

Si vous ne voyez aucune demande d'informations à ce sujet dans l'application, nous vous invitons à consulter votre boîte mail. Il se peut que nous ayons déjà tout ce dont nous avons besoin.

Je n'ai pas le document requis

  • En général, nous acceptons plusieurs types de documents d'identité. Tous les documents pris en charge sont indiqués sur l'écran d'envoi de documents dans l'application.
  • Si vous avez récemment fait la demande d'un document mais que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez le support client Revolut via la messagerie instantanée de l'application. Nous serons peut-être en mesure de reporter la date limite. Il se peut que vous deviez également fournir une lettre de confirmation.

Mon document a été refusé

Pour réussir l'authentification, votre document d'identité doit respecter les critères suivants :

  • Il fait partie des documents d'identité acceptés.
  • Il ne s'agit pas d'un document manuscrit.
  • Il n'est pas expiré, endommagé ou illisible.
  • Les informations personnelles figurant sur le document correspondent à celles enregistrées sur votre compte Revolut.

Si vous avez un compte en doublon, consultez cet article de la FAQ pour en savoir plus.

Mon authentification est en attente

Nous nous efforçons toujours de terminer le processus de vérification d'identité le plus rapidement possible. Une fois terminé, nous vous en informerons par e-mail et via une notification dans l'application. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience.

Si vous avez besoin d'aide pour mettre à jour votre numéro d'identification fiscale, vous pouvez consulter cet article de la FAQ.