Besoin d'aide ?

Si vous remarquez un virement que vous n'avez pas autorisé, ou si vous pensez avoir été trompé(e) et avoir envoyé de l'argent à un fraudeur, il est important d'agir rapidement. Votre sécurité est notre priorité, et notre équipe est là pour vous aider.

• Arrêtez toute communication : ne répondez pas aux messages ou appels supplémentaires du fraudeur présumé
• Gelez votre carte : si vous pensez que vos informations de carte bancaire sont compromises, ouvrez l'application, allez dans « Cartes », sélectionnez la carte concernée, puis appuyez sur « Geler »
• Modifiez votre code d'accès : si vous pensez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte, mettez à jour immédiatement le code d'accès de votre application Revolut pour votre sécurité

Le moyen le plus direct d'obtenir de l'aide est de signaler l'incident directement à notre équipe spécialisée. Vous pouvez commencer en appuyant sur ce lien pour signaler une fraude, ou ouvrir l'application Revolut et suivre ces étapes :

• Allez dans « Accueil » et sélectionnez le virement de vérification de sécurité dans votre liste de transactions
• Appuyez sur Obtenir de l'aide.
• Sélectionnez « Signaler ce virement comme une fraude »

Enfin, remplissez le formulaire avec les informations requises afin que notre équipe puisse commencer l'enquête immédiatement. Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, contactez-nous via la messagerie instantanée et nous serons ravis de vous aider.

Une fois envoyé, notre équipe dédiée à la fraude sécurisera votre compte et examinera votre cas. Nous évaluons si les fonds peuvent être récupérés ou si vous êtes éligible à un remboursement.

Nous pourrons vous contacter si nous avons besoin d'informations supplémentaires, comme un numéro de rapport de police.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement dans la messagerie de l'application.