Besoin d'aide ?

Saisissez simplement votre question ci-dessous pour obtenir une réponse.

Problème avec la vérification via selfie de la Protection des avoirs

Le selfie doit être une photo « en direct », c'est-à-dire prise sur le moment, et non un scan ou une photo d'une photo existante. Le selfie doit être pris par vous et vous devez être la seule personne qui y apparaît.

Étapes à suivre lorsque vous prenez un selfie

  • Trouvez un bon éclairage, retirez tout accessoire facial (comme les lunettes ou les chapeaux).
  • Dans les paramètres de votre appareil, autorisez l'accès à l'appareil photo pour l'application Revolut.
  • Placez votre visage dans l'ovale au milieu de l'écran, puis attendez que l'ovale devienne vert.
  • Appuyez sur le bouton de capture d'image pour prendre une photo (ou la photo peut être prise automatiquement).
  • Vérifiez bien que toutes les conditions requises pour le selfie soient remplies.
  • Appuyez sur « Confirmer » et poursuivez la transaction.

Si la vérification du selfie échoue

Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité pour la Protection des avoirs, vous serez automatiquement mis(e) en relation via la messagerie instantanée.

Si nous soupçonnons que ce n'est pas vous, nous appliquerons des restrictions temporaires à votre compte pour protéger votre sécurité.

Que faire si votre compte est restreint

  • Suivez les instructions dans l'application pour fournir les informations manquantes
  • Assurez-vous que les documents chargés sont clairs, valides et non expirés
  • Ayez des documents de transaction récents prêts pour une vérification potentielle.