Problème avec la vérification via selfie de la Protection des investissements
Le selfie doit être une photo « en direct », c'est-à-dire une photo prise sur le moment, plutôt qu'un scan ou une photo d'une photo existante. Vous devez prendre le selfie et vous devriez être la seule personne qui y apparaît.
Étapes à suivre lorsque vous prenez un selfie
- Trouvez un bon éclairage, retirez tout accessoire facial (comme les lunettes ou les chapeaux).
- Approuvez l'accès à votre appareil photo pour l'application Revolut dans les paramètres de votre appareil
- Déplacez votre visage dans l'ovale au milieu de l'écran, puis attendez qu'il devienne vert
- Appuyez sur le bouton de capture d'image pour prendre une photo (cela peut se produire automatiquement)
- Vérifiez si les exigences relatives au selfie sont remplies
- Appuyez sur « Confirmer » et poursuivez la transaction.
Si la vérification du selfie échoue
Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité, une messagerie instantanée sera automatiquement ouverte et un agent vous aidera.
Si nous soupçonnons que ce n'est pas vous, nous restreindrons temporairement votre compte pour protéger votre sécurité.
Que faire si votre compte est temporairement restreint ?
- Suivez les instructions dans l'application pour fournir les informations manquantes
- Assurez-vous que les documents chargés sont clairs, valides et non expirés
- Ayez des documents de transaction récents prêts pour une vérification potentielle.