Besoin d'aide ?

Il existe certains produits que notre assurance de protection quotidienne ne pourra pas couvrir. 

Exclusions de la garantie achat

• Usure normale
• Dommages causés intentionnellement par vous
• Dommages aux articles causés par des défauts de produit
• Vol ou dommages d'articles lorsque vous n'avez pas pris suffisamment soin d'eux, que vous les avez laissés sans surveillance ou hors de votre portée
• Vols non signalés à la police dans les 48 heures suivant leur découverte ou dès que raisonnablement possible, et sans qu'un rapport écrit n'ait été obtenu
• Tout acte frauduleux, malhonnête ou criminel commis par vous ou toute personne avec qui vous êtes de connivence
• Confiscation ou destruction d'achats par tout gouvernement, douane ou autorité publique
• Coûts récupérables auprès d'une autre source
• Vol ou dommages : bijoux, pierres précieuses, pièces de monnaie rares et précieuses ou timbres ; articles uniques, y compris antiquités, œuvres d'art et fourrures ; espèces ou équivalents (y compris chèques de voyage) ; actions, obligations, coupons, valeurs mobilières de toutes espèces et papiers équivalents ; billets ; services ; livres ; animaux et plantes ; biens consommables et périssables ; aliments et boissons ; articles de santé ; articles reconstruits et remis à neuf ; articles de liquidation ; véhicules et leurs pièces ; terrains et bâtiments ; articles fixés de manière permanente à une maison, un bureau ou un véhicule ; données numériques à consulter ou télécharger en ligne (y compris les fichiers, la musique, les films, les photos, les logiciels) ; biens achetés pour être revendus ou utilisés à des fins professionnelles ; armes, drogues illégales, biens contrefaits et autres biens susceptibles d'être confisqués par les douanes ; achats sur des sites de pair à pair, sauf s'ils proviennent d'un vendeur professionnel
• Tout article non payé intégralement et en une seule fois sur le compte, comme les articles achetés avec des plans de paiement, même si le plan de paiement est payé sur le compte
• Articles remis à neuf
• Dommages esthétiques ou tout dommage n'affectant pas la fonctionnalité d'un appareil
• Frais d'expédition pour nous envoyer l'article, qui dépassent 50 €

Exclusions de la garantie remboursement

• Tout article dont le prix d'achat est inférieur à 50 €.
• Les articles achetés en dehors du pays dans lequel votre compte est enregistré ou hors Europe.
• Les articles qui ne sont pas dans un état neuf et vendable, exempts de tout défaut et en parfait état de fonctionnement.
• Bijoux, pierres précieuses, pièces de monnaie ou timbres rares et précieu, articles uniques, notamment les pièces d'antiquité, œuvres d'art et fourrures, espèces ou équivalent (comme les chèques de voyage), actions, obligations, coupons, valeurs mobilières de toutes sortes et papiers équivalents, billets, services, livres, animaux et plantes, biens consommables et périssables, aliments et boissons, articles de santé, articles reconstruits et remis à neuf, articles en vente pour liquidation, véhicules et pièces détachées, terrains et bâtiments, articles apposés de manière permanente à une maison, un bureau ou un véhicule, données numériques à consulter ou à télécharger en ligne (à savoir, fichiers, musique, films, photos, logiciels), marchandises achetées pour être revendues ou utilisées à des fins professionnelles, armes, drogues illégales, articles de contrefaçon, et autres marchandises susceptibles d'être confisquées par la douane, achats sur des sites peer-to-peer, sauf issus d'un vendeur professionnel.
• Frais d'envoi et de gestion pour l'achat ou le renvoi d'article de/vers les commerçants.
• Frais d'envoi pour l'envoi de l'article à nous, dépassant les 50 €.
• Il n'y a pas de couverture si la raison du refus de remboursement est que le vendeur n'accepte pas les renvois par voie postale.

Protection en cas d'annulation de billets

• Toute maladie ou accident, affection ou ensemble de circonstances connu(e) de vous lors de l'achat du billet, lorsque ces affections ou cet ensemble de circonstances auraient pu raisonnablement entraîner l'annulation de ce billet. Cela n'exclut pas les rechutes imprévues de maladies ou d'accidents, qui ont été stables et sans changement de traitement pendant au moins deux mois avant l'achat du billet.
• Toute réclamation pour laquelle le prestataire de services ou l'organisateur de l'événement propose un bon ou un remboursement.
• Votre réticence à assister à l'événement.
• Toute blessure ou maladie qui n'a pas nécessité de traitement par un médecin agréé.
• Les troubles psychiatriques ou mentaux.
• Les blessures ou accidents survenus sous l'influence de l'alcool (au-dessus de la limite légale pour conduire) ou de drogues, sauf si elles ont été prescrites par un médecin agréé.
• Tout acte illégal commis par vous.
• Report, annulation, délocalisation ou abandon de l'événement par l'artiste, le promoteur ou les organisateurs de l'événement.
• Blessure volontairement auto-infligée, suicide ou tentative de suicide.
• Perte du ou des billets.
• Perte (par opposition à un vol) de papiers d'identité.
• Faute intentionnelle ou dolosive commise par l'assuré.
• Procédures pénales à l'encontre de l'assuré.
• Guerre civile ou étrangère, émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme, réels ou potentiels, ou tout effet d'une source de radioactivité.
• Billets achetés après qu'un gouvernement a émis un avis vous empêchant d'assister à un événement.
• Billets d'événements que vous avez achetés à des fins professionnelles.
• Défaillance ou retard des transports publics causés par une action ou une grève syndicale, qui a été annoncée ou a commencé avant votre départ de chez vous, ou lorsque vous auriez pu raisonnablement prendre d'autres dispositions de transport.
• Liquidation ou faillite de l'artiste, du promoteur, de l'entreprise organisatrice de l'événement, de leurs agents ou de toute personne agissant pour leur compte.
• Déplacements professionnels si vous êtes freelance ou employé(e) par un proche parent.