Besoin d'aide ?

Il existe certains produits que notre assurance de protection au quotidien ne pourra pas couvrir.

• Usure normale
• Dommages causés intentionnellement par vos soins
• Dommages sur des articles causés par des défauts de produit
• Vol ou détérioration d'articles dont vous n'avez pas suffisamment pris soin, que vous avez laissés sans surveillance ou hors de votre portée.
• Vol non signalé à la police dans les 48 heures suivant sa découverte ou dès que raisonnablement possible, et sans rapport écrit obtenu.
• Tout acte frauduleux, malhonnête ou criminel commis par vous ou toute personne avec qui vous êtes de connivence.
• Confiscation ou destruction des achats par toute autorité gouvernementale, douanière ou publique.
• Frais qui peuvent être récupérés d'une autre source.
• Vol ou dommages concernant : les pierres précieuses, les pièces ou timbres rares et précieux ; les articles uniques, notamment les antiquités, les œuvres d'art et les fourrures ; l'argent liquide ou ses équivalents (y compris les chèques de voyage) ; les actions, les obligations, les coupons, les valeurs mobilières de toutes espèces et les documents équivalents ; les tickets ; les services ; les livres ; les animaux et les plantes ; les biens consommables et périssables ; les aliments et les boissons ; les articles de santé ; les articles reconstruits et remis à neuf ; les articles vendus lors de ventes de liquidation ; les véhicules et leurs pièces ; les terrains et les bâtiments ; les articles fixés de manière permanente à une maison, un bureau ou un véhicule ; les données numériques à consulter ou à télécharger en ligne (y compris les fichiers, la musique, les films, les photos, les logiciels) ; les marchandises achetées pour être revendues ou utilisées à des fins professionnelles ; les armes, les drogues illégales, les marchandises contrefaites et autres marchandises susceptibles d'être confisquées par les douanes ; les achats sur les sites de vente entre particuliers, sauf s'ils proviennent d'un vendeur professionnel.
• Tout article non payé en totalité et immédiatement sur le compte, comme les articles achetés avec des plans de paiement, même si le plan de paiement est payé sur le compte.
• Articles reconditionnés
• Dommages esthétiques ou tout dommage n'affectant pas la fonctionnalité d'un appareil
• Frais d'envoi de l'article vers nos services supérieurs à 50 €.

• Tout article dont le prix d'achat est inférieur à 50 €
• Articles achetés en dehors du pays d'enregistrement du compte ou de l'Europe
• Les articles qui ne sont pas dans un état neuf et vendable, exempts de tout défaut, et en parfait état de fonctionnement.
• pierres précieuses, pièces ou timbres rares et précieux ; objets uniques, notamment antiquités, œuvres d'art et fourrures ; espèces ou équivalents (y compris chèques de voyage) ; actions, obligations, coupons, titres de toutes sortes et papiers équivalents ; billets ; services ; livres ; animaux et plantes ; biens consommables et périssables ; aliments et boissons ; articles de santé ; articles reconstruits et remis à neuf ; articles de liquidation ; véhicules et leurs pièces ; terrains et bâtiments ; articles fixés de manière permanente à une maison, un bureau ou un véhicule ; données numériques à consulter ou télécharger en ligne (y compris fichiers, musique, films, photos, logiciels) ; biens achetés pour être revendus ou utilisés à des fins professionnelles ; armes, drogues illégales, contrefaçons et autres biens susceptibles d'être confisqués par les douanes ; achats sur des sites de pair à pair, sauf s'ils proviennent d'un vendeur professionnel.
• Frais d'expédition et de traitement pour l'achat ou le retour de l'article de/vers les commerçants.
• Frais d'envoi de l'article vers nos services supérieurs à 50 €.
• Il n'y a pas de couverture si la raison du refus de remboursement est que le détaillant n'accepte pas les retours par courrier.

• Toute maladie ou accident, affection ou ensemble de circonstances connu de vous lors de l'achat du billet, lorsque ces affections ou circonstances auraient pu raisonnablement entraîner l'annulation dudit billet. Cela n'exclut pas les rechutes imprévues de maladies ou d'accidents, qui ont été stables et sans changement de traitement pendant au moins deux mois avant l'achat du billet.
• Les sinistres pour lesquels le prestataire de services ou l'organisateur d'événements propose un avoir ou un remboursement.
• Votre manque d'envie d'assister à l'événement
• Toute blessure ou maladie n'ayant pas nécessité l'intervention d'un médecin certifié.
• Troubles ou maladies mentaux ou psychiatriques
• Vos blessures ou accidents survenus sous l'emprise de l'alcool (au-delà de la limite légale d'alcoolémie pour la conduite) ou de drogues, sauf si elles ont été prescrites par un médecin agréé.
• Tout acte illégal de votre part
• Report, annulation, déplacement ou abandon de l'événement de la part de l'artiste, du promoteur ou de l'organisateur de l'événement.
• Blessure volontaire, suicide ou tentative de suicide
• Perte du ou des billets
• Perte (par opposition au vol) de papiers d'identité
• Faute intentionnelle ou dolosive commise par l'assuré
• Poursuites pénales à l'encontre de l'assuré(e)
• Guerre civile ou étrangère, émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme ou menace d'actes de terrorisme, ou tout effet d'une source de radioactivité.
• Billets achetés après qu'un gouvernement a émis des conseils vous empêchant d'assister à un événement.
• Billets d'événements que vous avez achetés pour des raisons professionnelles
• Grève ou retard des transports publics causé par une action industrielle ou une grève, qui a été annoncée ou a commencé avant votre départ de chez vous, ou dans le cas où vous auriez pu raisonnablement prendre d'autres dispositions de voyage.
• Liquidation ou faillite de l'interprète, de l'artiste, de l'entreprise de promotion ou d'organisation de l'événement, de leurs agents, ou de toute personne agissant pour leur compte.
• Voyages d'affaires si vous êtes travailleur indépendant ou employé par un membre de votre famille proche.