Problème avec le code de vérification mobile
Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir des SMS, vous pouvez essayer les méthodes de dépannage suivantes :
- Assurez-vous que le signal réseau est suffisamment fort. Vous pouvez le rafraîchir en mettant votre téléphone en mode avion, puis en revenant au mode normal.
- Vérifiez s'il y a des paramètres ou des applications de filtrage des SMS sur votre téléphone.
- Assurez-vous que la boîte de réception de votre téléphone n'est pas pleine.
- Vous pouvez également essayer de mettre la carte SIM dans un autre téléphone pour voir si le problème de réception est lié au téléphone.
Si vous ne parvenez pas à recevoir de SMS, vous pouvez choisir de recevoir des e-mails à la place. Si le délai d'attente sur le bouton Renvoyer le code expire, cliquez sur Renvoyer le code et choisissez Méthode de vérification par e-mail.
Cette option n'est pas toujours disponible, c'est-à-dire pour la liaison de cartes à Google Pay ou Apple Pay, la demande de crédit ou l'envoi de virements externes.
Avant cela, vous devez procéder à la vérification de votre adresse e-mail :
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de votre profil en haut à gauche.
- Sélectionnez Compte.
- Choisissez Informations personnelles et appuyez sur votre adresse e-mail.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre choix et appuyez sur Vérifier.
- Ouvrez l'e-mail de vérification sur le même appareil et appuyez sur le lien de confirmation.
- Consultez votre dossier de spam si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Vous trouverez plus d'informations sur comment confirmer votre adresse e-mail dans cet article de la FAQ.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes pour recevoir des SMS, veuillez nous contacter via la messagerie instantanée.