Besoin d'aide ?

En général, les documents requis comprennent une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, comme un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire. Cela dépend de votre pays et de votre nationalité. L'application vous guidera sur les documents requis.

Assurez-vous d'utiliser des documents en cours de validité, lisibles et clairement visibles (tous les coins doivent être inclus) au moment de les charger.

Les photocopies ou les images d'un autre écran ne seront pas acceptées. Vous devrez envoyer le document original, valide et en cours de validité, avec toutes les informations clairement visibles et sans reflets, flous ou ombres.

Si vous ne mettez pas vos documents à jour d'ici la date limite demandée, votre compte sera temporairement restreint.

Cela signifie que vous ne pourrez peut-être pas accéder à certains services bancaires, comme les rechargements et la réception d'argent, jusqu'à ce que les documents soient mis à jour.

Si vous avez demandé le renouvellement de vos documents mais que vous ne les avez pas encore reçus, vous pouvez demander une prolongation de 4 mois maximum en fournissant une preuve que vous attendez le renouvellement.

Si vous ne pouvez pas fournir les documents demandés, contactez-nous via la messagerie instantanée de l'application. Selon votre situation, nous pourrons peut-être prolonger votre délai ou vous proposer des solutions alternatives.

Pour en savoir plus, consultez notre Centre d'aide.

Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la date limite de mise à jour de vos documents. Passé ce délai, des restrictions s'appliqueront.

Cela signifie que vous ne pourrez peut-être pas accéder à certains services bancaires tant que les documents n'auront pas été mis à jour.