Trebate li pomoć?

Većinu povrata novca trgovac može izvršiti bez otvaranja spora. Ako i dalje želite osporiti transakciju, dokaz o odgovoru trgovca znatno će pridonijeti rješavanju vašeg slučaja.

Ako ne uspijete riješiti problem sa trgovcem, slijedite ove korake kako biste osporili transakciju karticom:

• Idite na "Početna" u donjem izborniku.
• Kliknite na "Prikaži sve" kako biste otvorili popis transakcija
• Odaberite odgovarajuću transakciju (ako imate više njih za prijavu, moći ćete ih dodati u obrascu)
• Kliknite na "Zatraži pomoć"
• Odaberite "Želim osporiti ovo plaćanje"
• Popunjavanje obrasca

Kako biste pratili rješavanje vašeg spora:

• Otvorite "Postavke". Na web-stranici kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu. Na mobilnom uređaju dodirnite ikonu svog profila u gornjem lijevom kutu.
• Dodirnite / kliknite Pomoć i odaberite "Aktivni zahtjevi"
• Odaberite željeni odštetni zahtjev za više informacija

Kako biste saznali više o postupku spora i rokovima, pročitajte ova često postavljena pitanja.

Ako vaš spor bude uspješan, sredstva će vam biti uplaćena na račun.

Ako je vaš spor odbijen ili otkazan, razlog možete provjeriti u praćenju spora ili u e-poruci koju ćemo vam poslati. Kako biste pronašli praćenje spora, slijedite gore navedene korake ili kliknite na osporenu transakciju.