Osporavanje izravnog terećenja
Ako primijetite pogrešku u terećenju izravnog terećenja, preporučujemo da se izravno obratite trgovcu. Oni obično mogu riješiti probleme oko izravnog terećenja.
Ako rješenje koje je trgovac ponudio nije prihvatljivo, možete osporiti izravno terećenje.
Osporavanje izravnog terećenja:
- EUR: možete zatražiti trenutni povrat novca u roku od 8 tjedana od datuma zaduženja. Ako nalog nije odobren, povrat novca možete zatražiti u roku od 13 mjeseci nakon zaduženja vašeg računa.
- GBP: možda imate pravo na povrat novca u skladu s britanskim sustavom jamstva za izravno terećenje
Kod izravnih B2B terećenja u SEPA sustavu, dužnik nema pravo na povrat novca, ali može pokrenuti spor putem Odbora za rješavanje sporova (DRC) u sklopu Upravnog odbora Europskog vijeća za platne sustave (EPC). Više informacija možete pronaći u pravilniku EPC-ja.
Ako želite osporiti izravno terećenje, obratite nam se putem čavrljanja u aplikaciji i rado ćemo to istražiti za vas. Ako želite otkazati buduća izravna terećenja od strane trgovca, slijedite ove upute.