Trebate li pomoć?

Mogućnost otkazivanja transfera ovisi o više čimbenika, kao što su vrsta plaćanja, zemlja odredišta i vrijeme izvršenja. Nije moguće otkazati sve transfere. Nakon pokretanja, transferi s oznakom "Dovršeno" ne mogu se otkazati jer su sredstva već poslana s Revoluta.

Kako biste provjerili može li se vaš transfer otkazati, u aplikaciji Revolut Business otvorite odjeljak "Transferi" i odaberite željeni transfer. Ako je otkazivanje moguće, bit će vidljiva opcija "Otkazivanje transfera". Ako otkazivanje nije moguće, najbolje je zatražiti povrat novca izravno od banke primatelja.

Instantni transferi — poput onih između Revolut korisnika, unutar SEPA Instant mreže (EUR) ili putem sustava Faster Payments (GBP) — rijetko je moguće otkazati zbog brze obrade. Prije potvrde transakcije pažljivo provjerite podatke o računu primatelja.

Promjena podataka o transferu moguća je samo za međunarodne SWIFT transfere koji još nisu dovršeni prema primatelju. Pričekajte na potvrdu primatelja o mogućim problemima u vezi s namirivanjem prije nego zatražite izmjenu.

Kod lokalnih transfera, ako ste pogrešno unijeli ime ili ga niste unijeli, transfer će vjerojatno i dalje stići primatelju. Pogreške u podacima o primatelju mogu rezultirati povratom transfera na vaš račun u roku od 5 radnih dana za lokalne transfere ili do 20 radnih dana za SWIFT transfere.

Preporučujemo da zatražite povrat novca izravno od primatelja. Kao dio postupka opoziva, moramo se obratiti banci primatelja kako bismo zatražili povrat vaših sredstava. Ne možemo jamčiti uspješan opoziv niti točno vrijeme trajanja cijelog postupka.

Ako primatelj ne može riješiti problem ili ga ne možete kontaktirati, možda ćemo moći pokušati opozvati transfer s naše strane, ali ne možemo jamčiti da će opoziv biti uspješan. Kako biste zatražili opoziv transfera putem aplikacije:

• Otvorite "Prijenos"
• Odaberite sporni transfer
• Odaberite „Želim pomoć”
• Odaberite „Želim otkazati transfer”
• Odaberite "Zahtjev za povrat novca"