Trebate li pomoć?

Većina dolaznih transfera dovršena je u roku od najviše 5 radnih dana – vikendi i blagdani se ne računaju u vrijeme obrade. U nastavku su navedeni uobičajeni rokovi za dolazne transfere:

• Lokalni transferi u valuti GBP: do 3 radna dana
• SEPA transferi u EUR: do 2 radna dana
• INR, IDR, MYR i PHP: do 1 radnog dana
• Transferi u inozemstvo i drugi transferi: do 2 radna dana

Također možete upotrijebiti lokator transfera u aplikaciji za lociranje transfera. U Revolut Business mobilnoj aplikaciji kliknite na ikonu profila u gornjem lijevom kutu, odaberite "Pomoć" i "Transferi" te "Lokacija dolaznog transfera".

Za dolazne transfere ne možemo pratiti njihov status dok se ne pojave na popisu vaših transakcija. Budući da transfer obavlja banka pošiljatelj, ne možemo utjecati na njegov status ili vrijeme obrade prije nego što stigne do nas. Međutim, možete dobiti procijenjeni datum dolaska ako upotrijebite naš lokator dolaznih transfera.

Ako još nije prošlo predviđeno vrijeme, a očekuje se da transfer stigne kasnije, nema razloga za brigu, uskoro će biti obrađen. Čim transfer stigne do nas, odmah će biti vidljiv u aplikaciji, a mi ćemo vas obavijestiti čim transfer stigne.

U međuvremenu, pričekajte do predloženog datuma prijenosa. Ako prijenos ne stigne do predloženog datuma, slijedite upute u nastavku.

Ako se vaš transfer pregledava, transferi su možda privremeno ograničeni ili im je potrebno malo više vremena. Ako nam je potrebna dodatna informacija, na zaslonu "Početna" pojavit će se obavijest kojoj je potrebno poduzeti radnju. Kliknite na obavijest i pošaljite tražene podatke. Pregledat ćemo ih u roku od 24 sata.

Ako je vaš račun ograničen ili se provjerava, transfer također može biti vraćen pošiljatelju. Slijedite obavijesti u aplikaciji kako biste dostavili sve potrebne dokumente. Više informacija o ograničenim računima potražite u ovim često postavljanim pitanjima. Želite li saznati više o potvrdi identiteta, posjetite ova često postavljana pitanja.

Ako banka pošiljatelj ne može inicirati transfer, provjerite koriste li ispravne podatke o računu. Za utvrđivanje ispravnih podataka o računu možete koristiti naš alat. Ako i dalje imaju poteškoća, savjetujte pošiljatelju da se obrati svojoj banci radi uputa za rješavanje problema.

Ako je rok za transfer istekao:

• Zatražite od pošiljatelja potvrdu o transferu i provjerite podudaraju li se detalji s podacima vašeg računa.
• Zatražite od pošiljatelja da zatraži od svoje banke praćenje transfera, budući da samo banka koja je inicirala transfer može istražiti što se dogodilo s nedostajućim plaćanjima.
• Za dodatnu pomoć ispunite naš obrazac za lociranje dolazne transakcije