Trebate li pomoć?

Većina dolaznih transfera dovršava se u roku od najviše 5 radnih dana — vikendi i državni praznici ne računaju se u vrijeme obrade. Ovo su uobičajeni rokovi za dolazne transfere:

• Lokalni transferi u valuti GBP: do 3 radna dana
• SEPA transferi u EUR: do 2 radna dana
• Međunarodni i drugi transferi: do 2 radna dana

Možete koristiti i naš lokator transfera u aplikaciji kako biste pronašli svoj transfer. U aplikaciji Revolut Business dodirnite ikonu profila u gornjem lijevom kutu, odaberite "Pomoć", "Transferi" i zatim "Lociraj dolazni transfer".

Za dolazne transfere ne možemo pratiti njihov status dok se ne pojave na vašem popisu transakcija. Budući da banka pošiljateljica obrađuje transfer, ne možemo utjecati na njegov status ili vrijeme obrade prije nego što stigne do nas. Međutim, možete dobiti procijenjeni datum dolaska koristeći naš lokator dolaznih transfera.

Ako još nije prošlo predviđeno vrijeme, a očekuje se da transfer stigne kasnije, nema razloga za brigu, uskoro će biti obrađen. Čim transfer stigne do nas, odmah će biti vidljiv u aplikaciji, a mi ćemo vas obavijestiti čim transfer stigne.

U međuvremenu, pričekajte do predloženog datuma prijenosa. Ako prijenos ne stigne do predloženog datuma, slijedite upute u nastavku.

Ako se vaš transfer provjerava, transferi mogu biti privremeno ograničeni ili mogu potrajati malo dulje. Ako trebamo informacije od vas, vidjet ćete banner na početnom zaslonu koji zahtijeva radnju. Dodirnite banner i dostavite tražene informacije — pregledat ćemo ih u roku od 24 sata.

Ako je vaš račun ograničen ili se provjerava, transfer također može biti vraćen pošiljatelju. Slijedite obavijesti u aplikaciji kako biste dostavili sve potrebne dokumente. Više informacija o ograničenim računima potražite u ovim često postavljanim pitanjima. Želite li saznati više o potvrdi identiteta, posjetite ova često postavljana pitanja.

Ako banka pošiljatelj ne može inicirati transfer, provjerite koriste li ispravne podatke o računu. Za utvrđivanje ispravnih podataka o računu možete koristiti naš alat. Ako i dalje imaju poteškoća, savjetujte pošiljatelju da se obrati svojoj banci radi uputa za rješavanje problema.

Ako je rok za transfer istekao:

• Zatražite od pošiljatelja potvrdu o transferu i provjerite podudaraju li se detalji s podacima vašeg računa.
• Zatražite od pošiljatelja da zatraži od svoje banke praćenje transfera, budući da samo banka koja je inicirala transfer može istražiti što se dogodilo s nedostajućim plaćanjima.
• Za dodatnu pomoć ispunite naš obrazac za lociranje dolazne transakcije