Nadoplata karticom nije uspjela
Nadoplata karticom na čekanju
Moguće je da će vašoj vanjskoj banci trebati malo više vremena za obradu nadoplate. Kada nadoplata bude na čekanju u Revolutu, novac će biti dodijeljen vašem računu u roku od 30 minuta. Status nadoplate možete provjeriti na popisu transakcija u aplikaciji.
Neuspjela ili stornirana nadoplata karticom
Provjerite razlog neuspjele nadoplate i rokove povrata dodirivanjem nadoplate u popisu transakcija u aplikaciji [revolut://app/troubleshooting/transactions]. Povrat novca na vaš vanjski bankovni račun može potrajati do 5 radnih dana. Česti razlozi neuspjele nadoplate karticom su:
- Neuspjela 3D Secure provjera: niste autenticirali uplatu. Pokušajte ponovno ili upotrijebite Apple/Google Pay.
- Odbijeno od strane vaše vanjske banke
- Nedovoljan saldo
- Ograničen račun: to se može dogoditi iz različitih razloga, primjerice zbog isteka važećnosti dokumenta.
- Tehničke poteškoće: pokušajte ponovno upotrijebiti ovu karticu ili odaberite drugi način plaćanja
Za dodatnu pomoć obratite se svojoj banci. Na zaslonu "Početna" kliknite na "Prikaži sve" kako biste otvorili popis transakcija → odaberite neuspjelu uplatu → kliknite na "Preuzmi" uz "Izvadak" → proslijedite ovu PDF datoteku svojoj banci radi provjere.
Problemi s Apple Payom ili Google Payom
Ako imate problema s dodavanjem novca putem Apple Paya ili Google Paya, pročitajte ovo često postavljeno pitanje za dodatnu pomoć. Ako problem i dalje postoji, preporučujemo da se obratite vanjskoj banci.
Duplikati, nepostojeće ili nepodudarne uplate
Nažalost, ne možemo poništiti nadoplatu karticom. Kada primite sredstva, možete ih vratiti na svoj bankovni račun ili karticu.
Možda primijetite da je depozit dvostruko prikazan u izvatku vanjske banke. Ako oba depozita nisu vidljiva u Revolutu, duplicirana naplata trebala bi biti uklonjena iz izvatka vanjske banke u roku od 5 radnih dana. Za više informacija preporučujemo da se obratite vanjskoj banci.
Ponekad se može dogoditi da se datum transakcije na izvatku vanjske banke razlikuje od onoga koji vidite u Revolut aplikaciji. Ako pri usporedbi izvadaka izgleda da transakcija nedostaje, provjerite je li uplata zabilježena na različite datume.