Osporavanje kartičnog plaćanja
Kontaktirajte s trgovcem
Većinu povrata novca trgovac može izvršiti bez otvaranja spora. Ako i dalje želite osporiti transakciju, dokaz o odgovoru trgovca znatno će pridonijeti rješavanju vašeg slučaja.
Kako osporiti transakciju karticom
Ako ne uspijete riješiti problem sa trgovcem, slijedite ove korake kako biste osporili transakciju karticom:
- Idite na "Početna" u donjem izborniku.
- Kliknite na "Prikaži sve" kako biste otvorili popis transakcija
- Odaberite odgovarajuću transakciju (ako imate više njih za prijavu, moći ćete ih dodati u obrascu)
- Kliknite na "Zatraži pomoć"
- Odaberite "Želim osporiti ovo plaćanje"
- Popunjavanje obrasca
Ažuriranje otvorenog spora
Kako biste pratili rješavanje vašeg spora:
- Otvorite "Postavke". Na web-stranici kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu. Na mobilnom uređaju dodirnite ikonu svog profila u gornjem lijevom kutu.
- Kliknite na "Pomoć" i odaberite "Aktivni zahtjevi".
- Odaberite željeni odštetni zahtjev za više informacija
Više informacija o procesu i vremenskim okvirima rješavanja spora možete pronaći u ovim često postavljanim pitanjima.
Ako osporavanje bude uspješno, sredstva će biti vraćena na vaš račun. Ako osporavanje bude odbijeno ili otkazano, moći ćete provjeriti razlog u alatu za praćenje osporavanja ili u e-poruci koju ćemo vam poslati. Kako biste pronašli alat za praćenje osporavanja, slijedite korake navedene u nastavku ili kliknite na osporenu transakciju.