Trebate li pomoć?

Ako primijetite transfer koji niste odobrili ili ako vjerujete da ste prevareni i poslali novac prevarantu, važno je brzo reagirati. Vaša sigurnost naš je prioritet i naš tim je ovdje da vam pomogne.

• Prekinite komunikaciju: nemojte odgovarati na daljnje poruke ili pozive od sumnjivog prevaranta
• Zamrznite svoju karticu: ako sumnjate da su podaci o kartici kompromitirani, otvorite aplikaciju, idite na "Kartice", odaberite odgovarajuću karticu i dodirnite "Zamrzni"
• Promijenite svoju šifru: ako vjerujete da je netko drugi pristupio vašem računu, radi svoje sigurnosti odmah ažurirajte šifru za Revolut aplikaciju

Najizravniji način da dobijete pomoć jest da incident prijavite izravno našem specijaliziranom timu. Možete započeti tako da dodirnete ovu poveznicu / link kako biste prijavili prijevaru ili otvorite Revolut aplikaciju i slijedite ove korake:

• Idite na "Početna" i odaberite transfer za sigurnosnu provjeru iz popisa transakcija
• Odaberite "Zatražite pomoć"
• Odaberite "Prijavite ovaj transfer kao prijevaru"

Na kraju ispunite obrazac s traženim podacima kako bi naš tim mogao odmah započeti istragu. Ako vam je potrebna pomoć pri ispunjavanju obrasca, kontaktirajte s nama putem čavrljanja i rado ćemo vam pomoći.

Nakon što pošaljete prijavu, naš posvećeni tim za prijevare zaštitit će vaš račun i pregledati vaš slučaj. Procjenjujemo mogu li se sredstva vratiti ili imate li pravo na povrat.

Možda ćemo vam se javiti ako nam budu potrebni dodatni podaci, primjerice broj policijskog izvješća.

Status svog slučaja možete pratiti izravno u čavrljanju unutar aplikacije.