Trebate li pomoć?

Mogućnost otkazivanja transfera ovisi o više čimbenika, kao što su vrsta plaćanja, zemlja odredišta i vrijeme. Nije moguće otkazati sve transfere nakon pokretanja.

Kako biste potvrdili mogućnost otkazivanja, otvorite praćenje transfera klikom na transakciju u popisu transakcija. Ako je otkazivanje moguće, na zaslonu za praćenje transfera pojavit će se gumb "Otkazivanje".

Ako gumb za otkazivanje nije prikazan, to znači da više nije moguće otkazati transfer. Ako otkazivanje nije moguće, najbolje je zatražiti povrat novca izravno od banke primatelja.

Promjena podataka o transferu moguća je samo za međunarodne SWIFT transfere. Međutim, ako ste pogrešno unijeli ime ili ga propustili unijeti prilikom lokalnog transfera, transfer će vjerojatno ipak stići do primatelja.

Pogreške u detaljima o primatelju mogu rezultirati povratom transfera na vaš račun u roku od 5 radnih dana za lokalne transfere ili do 20 radnih dana za SWIFT transfere.

Ne možemo vidjeti napredak transfera dok ne stigne u naš sustav. Tada će biti vidljiv u vašem popisu transakcija. Vrijeme povrata transfera određuje banka pošiljatelj, a mi ne možemo pratiti niti utjecati na status takvih povrata.

Preporučujemo da zatražite povrat novca izravno od primatelja. Ako to nije moguće, možda ćete moći zatražiti opoziv transfera putem Revolut aplikacije (za transfer koji ispunjava uvjete). Ako vaš transfer ispunjava uvjete za opoziv, pokušajte učiniti sljedeće:

• Idite na „Početna” u donjem izborniku
• Pronađite i odaberite željeni transfer u popisu transakcija
• Odaberite „Želim pomoć”
• Odaberite „Želim otkazati transfer”
• Odaberite „Pokušaj opoziva”

Kao dio postupka povrata, kontaktirat ćemo banku primatelja kako bismo zatražili povrat sredstava. Ne možemo jamčiti uspješan povrat niti vremenski okvir, budući da to ne ovisi o nama, već o banci primatelja. Ako mislite da ste izvršili prijevarni transfer, pročitajte ovo često postavljano pitanje.

Budući da je transfer izvršen s vašeg vanjskog bankovnog računa na Revolut račun druge osobe, ne možemo provjeriti njen račun i pomoći vam sa storniranjem. .

Obratite se banci koja je izvršila transfer i zatražite opoziv transfera kako biste vratili sredstva.

Ne možemo poduzeti nikakve radnje s naše strane, ali ako banka pošiljateljica pregleda ovaj slučaj i obrati nam se, naš tim će joj moći pružiti pomoć.