Segítségre van szükséged?

A visszatérítések többségét a kereskedő a vita lefolytatása nélkül is feldolgozhatja. Ha mégis vitatni szeretnéd a tranzakciót, a kereskedő válasza jelentősen segítheti az esetedet.

Ha nem jársz sikerrel a kereskedőnél, akkor a következő lépéseket tedd meg a kártyás tranzakcióval kapcsolatban indított vitarendezési eljárás során:

• Lépj a 'Kezdőlap' menüre a lenti menüben
• A(z) Összes tranzakció megtekintése gombra koppintva megtekintheted az összes tranzakciót.
• Válaszd ki a megfelelő tranzakciót (ha többet is jelenteni szeretnél, azt megteheted az űrlapon).
• Koppints a „Segítség kérése” gombra
• Válaszd a „Vitatni szeretném ezt a fizetést” lehetőséget.
• Töltsd ki az űrlapot

A vita állapotának nyomon követéséhez:

• Lépj a Beállításokra. Weben: kattints a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikonra. Mobilon: koppints a bal felső sarokban lévő profilikonra.
• Koppints a Súgó elemre, majd válaszd az „Aktív kérelmek” lehetőséget.
• Válaszd ki a megfelelő kárigényt, ha további részleteket szeretnél látni

Ha többet szeretnél megtudni a kifogás/jogvita folyamatáról és az időkeretekről, olvasd el ezt a Gyakori kérdések oldalt.

Ha a kifogás/jogvita sikeres, a fedezetet jóváírjuk a számládon.

Ha a kifogást/jogvitát elutasítjuk vagy megszüntetjük, az okot megtekintheted a kifogás/jogvita nyomon követésében vagy az általunk küldött e-mailben. A kifogás/jogvita nyomon követésének megnyitásához kövesd a fenti lépéseket, vagy kattints a vitatott tranzakcióra.