Segítségre van szükséged?

Lehet, hogy a másik banknak szüksége van némi extra időre a befizetés feldolgozásához. Amint a befizetés függőben van a Revolutnál, akár 30 percet is várnod kell, hogy a pénz megjelenjen a számládon. A befizetés állapotát az appban a tranzakciók listájában ellenőrizheted.

A befizetés okát és a visszatérítési időkeretet a számlatörténetben található befizetésre koppintva ellenőrizheted. A pénz visszatérítése az átutalás külső bankszámládra küldésétől számított 5 munkanapot is igénybe vehet. A kártyás befizetések gyakori okai a következők:

• A 3D Secure-szabvány szerinti azonosítás nem sikerült, ezért a befizetés nem valósult meg. Kérjük, próbáld meg újra, vagy használd az Apple/Google Payt.
• Az átutalást a külső bankod utasította vissza
• Elégtelen egyenleg
• Korlátozott fiók: ez többféle okból is megtörténhet, például lejárt személyazonosító okmány miatt.
• Műszaki hiba: később újra megpróbálkozhatsz ezzel a kártyával, vagy másik fizetési módot is használhatsz.

Ha további segítségre van szükséged, vedd fel a kapcsolatot a másik bankkal. A Kezdőlapról koppints a „Mutasd az összeset” lehetőségre, hogy megnyisd az összes tranzakciód listáját → keresd ki a sikertelen befizetést → koppints a Letöltés gombra a Kivonat mellett → oszd meg ezt a PDF-et a bankoddal, hogy kivizsgálhassák az ügyet.

Ha problémába ütközöl pénz hozzáadása közben az Apple Pay vagy a Google Pay segítségével, olvasd el ezt a GYIK-et, ahol további segítséget kaphatsz. Ha a probléma továbbra is fennáll, azt javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot a másik bankkal, amelynél számlád van.

Sajnos a kártyás befizetéseket nem tudjuk törölni. Ha megkaptad az összeget, azt visszautalhatod a bankszámládra vagy egy kártyádra.

A külső bankszámlakivonatodon előfordulhat, hogy kétszer is szerepel ugyanaz a befizetés. Ha a Revolutban nem látod mindkét befizetést, a dupla terhelést a külső bankszámlakivonatodból 5 munkanapon belül el kellene távolítani. További információért azt javasoljuk, vedd fel a kapcsolatot a külső bankoddal.

Előfordulhat, hogy a külső bankszámlakivonatodon szereplő tranzakció dátuma eltér attól, amit a Revolut alkalmazásban látsz. Ha a kivonatok összehasonlításakor úgy tűnik, hogy egy tranzakció hiányzik, ellenőrizd, hogy a befizetést nem különböző napokon rögzítették-e.