Segítségre van szükséged?

Ha nem tudod beazonosítani a kártyás fizetést, van néhány lépés, amelyet elvégezhetsz a számlabiztonság visszaállítása érdekében. Kérjük, azonnal tiltsd le a kártyát. Válaszd ki a kártyát a Bankkártyák részben, és koppints a „Befagyasztás” gombra.

Most, hogy a kártyád már nem használható:

• Ellenőrizd a fizetést, és gondolkodj el, hogy korábban megadtad‑e a kártyaadataidat, vagy fizettél‑e a kártyával ennek a kereskedőnek. Nyisd meg a tranzakciólistát, és keresd meg a szóban forgó tranzakciót.
• Ha ugyanaz a kereskedő havonta ugyanazt az összeget vonta le a számládról, akkor előfordulhat, hogy előfizetésről van szó. Olvasd el ezt az előfizetésekről szóló gyakori kérdést, amelyből megtudhatod, milyen lépéseket kell tenned, ha egy fizetést nem tudsz beazonosítani.
• A kereskedő úgynevezett „késleltetett” fizetést is alkalmazhat, ha első alkalommal gondok akadtak a tranzakció feldolgozásával. Ebben az esetben az eredeti fizetést visszavonhatják, és helyette egy „késleltetett” fizetést számíthatnak fel. Próbálj meg visszaemlékezni, hogy korábban fizetettél-e ugyanennyit valamiért.

Biztos vagyok benne, hogy a kártyámat csalárd módon használták

Nyisd meg a tranzakciót a fizetési előzmények között, görgess a Segítség kérése menüponthoz, és válaszd ki azt az opciót, amely legjobban leírja a helyzetedet.

Én fizettem, de az összeg helytelen

Kérjük, fordulj közvetlenül a kereskedőhöz a terhelés tisztázása érdekében. Ha többször is megterhelték a számládat, olvasd el az ismételt terhelések esetén elvégezhető lépésekről szóló gyakori kérdést.

További hasznos információk:

A kereskedő alkalmazáson belüli letiltásához lépj a Profilodra → Biztonság és adatvédelem → Letiltott kereskedők. A kereskedők letiltásáról és annak feloldásáról ebben a gyakori kérdésben olvashatsz.