Segítségre van szükséged?

Ha az XCoverrel utasbiztosítási kárigényt nyújtasz be, fontos, hogy minden szükséges dokumentumot eljuttass hozzánk, így a kárigényedet gyorsan és pontosan tudjuk értékelni. Íme, amit ilyenkor tudnod kell:

A benyújtandó dokumentumok típusa a kárigényed fajtájától függ, de általában az alábbiakat kérhetjük:

• Orvosi dokumentumok: nyugták, orvosi igazolások, kezelési igazolások
• Bizonyíték a járat késéséről vagy törléséről: a légitársaság által küldött visszaigazolás vagy a felmerült költségekről szóló igazolás.
• Az elveszett vagy ellopott tárgyakról készült dokumentumok: rendőrségi jelentések, vásárlási bizonylatok vagy a tárgyakról készült fényképek.

Az XCover‑kárigénybejelentő központban leadott kárigényed részeként feltöltheted az összes szükséges dokumentumot. Az XCover ezek alapján értékeli a kárigényedet. A hiányos vagy helytelen információk késleltethetik a folyamatot, vagy befolyásolhatják a kárigényed bírálatának kimenetelét.

Ha már benyújtottál kárigényt, és az XCover kárigényekkel foglalkozó csapata további dokumentumokat vagy helyesbített dokumentumokat kér, vagy te szeretnél a kárigényedet alátámasztó dokumentumokat benyújtani, azt a Kárközpontban megteheted. A Kárközpont eléréséhez:

• Jelentkezz be az XCover-fiókodba, és látogass el a Kárigényközpontba.
• Ugrás a „Támogatói dokumentumok” szekcióra
• Kattints a „Fájl feltöltése” gombra.
• A dokumentumképernyőn húzd a dokumentumokat a megfelelő szekcióba, vagy keress rá a dokumentumokra az eszközödön, és válaszd a „Dokumentum beküldése” opciót.

A kárigény benyújtása vagy az azt követő vizsgálat során az XCover a kárigény típusától függően bizonyos dokumentumokat kér majd el tőled a kárigénykezelő portálon vagy e‑mailben. Maradj éber, és reagálj ezekre a kérésekre mielőbb, hogy ne lassítsd le a kárigény feldolgozását.

Az ebben a Gyakori kérdésben megtudhatod, hogyan beszélhetsz a XCoverrel már folyamatban lévő kárigényeddel kapcsolatban.