Come possiamo aiutarti?

Contatta l'esercente direttamente e chiedi informazioni sulle opzioni a tua disposizione. Se hai già provato a risolvere la questione con l'esercente, ma si è rifiutato di aiutarti, contatta il team di supporto tramite chat per contestare una transazione di addebito diretto.

La procedura per i reclami è differente per l'addebito diretto in GBP e in EUR.

• Per gli addebiti in EUR: se desideri contestare una transazione, hai diritto a richiedere un rimborso immediato entro 8 settimane dalla data dell'addebito sul tuo conto. Se il mandato relativo all'addebito diretto non è stato autorizzato da te, puoi richiedere un rimborso fino a 13 mesi dopo la data dell'addebito sul tuo conto.
• Se un importo è stato erroneamente addebitato sul tuo conto in GBP, ai sensi del sistema di garanzia di addebito diretto britannico (UK Direct Debit Guarantee scheme), hai diritto a ricevere il rimborso.

Se desideri effettuare un "ordine di blocco dei pagamenti" per evitare addebiti futuri da questo esercente, segui le istruzioni qui.