Come possiamo aiutarti?

Verifica le tempistiche

Di solito, i bonifici vengono completati entro 5 giorni lavorativi: i fine settimana e i giorni festivi non vengono conteggiati ai fini dei tempi di elaborazione.

• Bonifici locali in GBP: fino a 3 giorni lavorativi
• Bonifici SEPA in euro (Single Euro Payments Area): fino a 2 giorni lavorativi
• Rupie indiane (INR), rupie indonesiane (IDR), ringgit malesi (MYR) e pesos filippini (PHP): fino a 1 giorno lavorativo
• Bonifici esteri e non: fino a 5 giorni lavorativi

Se è trascorso il periodo di tempo previsto, cerca il pagamento nella sezione "Transazioni" e rimuovi tutti i filtri. Controlla anche i pagamenti agli esercenti.

Il pagamento è in sospeso nel tuo conto Revolut Business

Se il tuo conto o un bonifico sono in fase di revisione per qualsiasi motivo, potrebbe esserci una restrizione temporanea o potrebbero essere necessari più tempo del solito per completare l'operazione. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, vedrai un banner nella schermata Home che richiede un'azione. Tocca il banner e invia le informazioni richieste: le esamineremo entro 24 ore.

Contatta il mittente

• Chiedi al mittente una conferma dell'operazione e verifica che i dettagli del bonifico corrispondano a quelli del tuo conto.
• Chiedi al mittente di contattare la propria banca per rintracciare il pagamento, in quanto solo la banca che ha inizializzato l'operazione può chiedere informazioni sui pagamenti mancanti.
• Completa il nostro modulo per individuare un bonifico in entrata per ricevere assistenza.

Il mittente non può avviare l'operazione

Se la banca dell'ordinante non è in grado di avviare un bonifico, assicurati che stia utilizzando le coordinate corrette del tuo conto. Per verificarlo, fai riferimento a questo articolo. Tutte le coordinate fornite nell'app sono corrette e in grado di ricevere bonifici. Se l'ordinante continua a riscontrare problemi, consigliagli di contattare la sua banca per ricevere assistenza.

Verifica se il tuo conto è pienamente operativo

Se il tuo conto è temporaneamente soggetto a restrizioni o in fase di verifica, il denaro potrebbe essere restituito al mittente. In tal caso, segui le notifiche nell'app per inviare i documenti richiesti. Per ulteriori informazioni sui conti soggetti a restrizioni, consulta questa FAQ. Per saperne di più sulla verifica dell'identità, leggi questo articolo.