Cosa devo fare se un bonifico non arriva sul mio conto Revolut Business?
Se uno dei bonifici non viene accreditato sul tuo conto Revolut Business, segui questi passaggi:
- controlla le tempistiche previste. I bonifici possono richiedere tempi diversi per venire accreditati e le transazioni potrebbero non essere elaborate durante il fine settimana o i giorni festivi.
- I bonifici potrebbero essere accreditati su un conto in valuta diverso: vai alla dashboard e seleziona "Visualizza tutto" accanto alle transazioni e cerca il bonifico in questione.
- Chiedi al mittente di fornirti una conferma di bonifico. Controlla se i dettagli presenti nella conferma corrispondono alle coordinate del tuo conto. Se non corrispondo, chiedi al mittente di contattare la propria banca per ricevere assistenza.
- Chiedi al mittente di tracciare il bonifico tramite la propria banca. La banca che ha avviato il pagamento è l'unico ente a poter investigare ufficialmente sui motivi per i quali il bonifico non è ancora arrivato.
- Se la banca del mittente scopre che il bonifico è giunto a destinazione, contatta l'assistenza clienti tramite chat.
- I fondi ricevuti sul conto commerciale devono essere ritirati dai conti in valuta dell'esercente, che potrebbero rimanere in sospeso per un massimo di 2 settimane. Vedi come prelevare denaro da un conto Esercente.
Per la compilazione del modulo è necessaria la risoluzione del tracciamento ricevuta dalla banca del mittente e una conferma di pagamento o una conferma SWIFT MT103 da parte della banca del mittente, contenente le coordinate del conto Revolut Business utilizzate, la data, l'importo e le coordinate del conto del mittente.
Perché Revolut non è in grado di svolgere questa indagine?
In quanto beneficiario del pagamento, Revolut Business ha una capacità limitata di indagare sui pagamenti non ricevuti. Non disponiamo di informazioni sulle banche coinvolte nel pagamento e non possiamo avere rapporti con loro.
È importante notare che i pagamenti internazionali spesso coinvolgono più banche prima di raggiungere un conto Revolut Business. Pertanto, l'unico istituto che può avviare un'indagine è la banca mittente che ha selezionato il percorso di pagamento.
Se un beneficiario non ha ricevuto un bonifico dal tuo conto Revolut Business, vedi qui.