なぜ残高がマイナスになっているのですか？
支払いが遅延している可能性があります
接続が不安定な地域では、事業者が取引を処理したり、支払いを受け取ったりすることができない場合があります。
取引を完了するために、事業者は別の日にもう一度請求を行うことがあります。その結果、保留中の支払いと完了した支払いの両方が同じ事業者に対して行われ、二重請求が発生する可能性があります。
アカウントの残高に両方の取引が反映され、残高がマイナスになっている場合があります。ただし、保留中の取引は自動的にキャンセルされるか、差し戻しが行われるはずです。行われない場合は、こちらのよくある質問で説明されている手順に従って、取引に異議を申し立ててください。
その他の一般的な理由
- 最終的な料金が予想より高額になった場合：一部の事業者では、お客様のアカウントで一定額を事前に確保し、その後で支払いの最終金額を調整することがあります。この場合、事業者は最初に予想よりも高額な請求を行い、アカウントの残高がマイナスになった後で、その請求額を再調整する場合があります。
- 有料プランの料金：Revolut有料プランの料金のお支払い時に残高が不足している場合、アカウントがマイナス残高になる可能性があります
マイナス残高を引き起こした取引について教えてください。
アプリで以下の手順に従って、最近行われた取引を確認し、アカウントの残高がマイナスになった原因となった取引に目を通してください：
- 下部メニューから「ホーム」を開きます。
- 取引履歴を開いてください
- 各通貨アカウントの最近の取引をすべて確認してください
- マイナス残高と最近の取引に基づいて、残高がマイナスになった取引を計算するか特定してください。
ご自身で行われたものではない取引によってアカウントの残高がマイナスになった場合は、こちらのよくある質問をご覧ください。
残高がマイナスになった場合はどうなりますか？
アカウントの残高をプラスに戻すため、他の通貨アカウントの残高から資金を移動してマイナス残高を回復する手続きが試行されます。他の通貨アカウントの残高が不足している場合は、その翌日に、アカウントへのチャージのお願いをする通知をお送りします。7日後には、当社の利用規約で定められているとおりに、回収手続きを開始します。
アカウントの残高がマイナスになっている場合、カード決済を行うことはできませんが、アカウントは引き続きご利用いただけます。お金に関するお困りごとがある場合は、お問い合わせください。お客様のお困りごとを解決できるよう、当社は全力でサポートいたします。