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以下にご質問をいただければ回答を得られます。

なぜ残高がマイナスになっているのですか?

お客様の残高がマイナスになっている理由はいくつか考えられます:

  • 取引の最終的な費用が予想よりも高額だった場合。商品やサービスの最終的な請求額は、最初に提示された承認額よりも高額になることがあります。
  • 遅延した支払いがある場合。支払いがすぐに行われない際(例:接続が悪い場所でのお買い物など)、取引が正常に処理されるまで、お客様のアカウントの残高はマイナスに表示されることがあります。
  • サブスクリプション料金:サブスクリプションされている場合、請求の支払いや料金が発生した際に、十分な残高がないと、アカウントの残高がマイナスになることがあります。
  • まだ返金が行われていない:残高がマイナスになる支払いを行ったが、同じ支払いが返金される予定である場合、チャージを行うか返金が完了するまで、残高はマイナスのままになります。

どの取引により、マイナス残高が発生しましたか?

マイナス残高を引き起こした取引の確認方法:

  1. 取引履歴に移動します
  2. 各通貨口座の最近の取引をすべて確認します
  3. マイナス残高と最近の取引に基づいて、どの取引により残高がマイナスになったかを計算または特定します

例:

ご利用の残高が-50.00JPYになっていることに気づきました。最近の取引を確認すると、本日15JPY、昨日40JPYの取引が失敗しています。これを受けて、残高が5JPYになっていることを思い出しました。

この情報に基づくと、ご利用のアカウントは昨日の40 JPY の請求によってマイナス残高となりました。当時、ご利用のアカウントには5 JPY しか残っていなかったため、この取引を完了することができませんでした。また、残高がマイナスだったため、後の15 JPY の取引も失敗しました。お支払いがこれ以上失敗しないようにするには、アカウントのマイナス残高とこれらのお支払いの合計額をチャージしていただく必要があります。

ご利用アカウントでお心当たりのない取引履歴があり、それによってマイナス残高が発生した場合は、こちらのよくある質問をご覧ください。

マイナス残高についてご不明な点がある場合は、こちらのよくある質問をご覧ください。