カード入金が銀行から拒否されたにもかかわらず、銀行からは問題がないと言われた
Revolutは、お客様がご利用の銀行からの返答を待ってからカードによるチャージを処理しています。取引が銀行によって拒否された場合、Revolutは対応できません。取引が拒否された理由については、お客様の銀行にお問い合わせください。その際は失敗した取引の明細書をダウンロードして、銀行に提出してサポートを受けてください。銀行のカード決済部門にお問い合わせいただき、失敗した取引の明細書をご提出いただくと、銀行側が問題について調査を行います。
確認書のダウンロード方法：
- 「取引履歴」を開きます
- 該当の取引を開きます
- 確認画面から「ダウンロード」をタップします
銀行のサポートチームが問題の発生を否定している場合、いくつかの原因が考えられます：
- 銀行のカード決済部門とカスタマーサポートチームとの間におけるコミュニケーションで遅延が発生している可能性があります
- 銀行が該当の取引を不正なものであると疑い、承認を必要としている可能性があります
- 銀行において一時的に技術的な問題が発生しており、サポートチームではその問題がまだ把握されていない可能性があります
別のカードまたはチャージ方法を使用して、Revolutアカウントにチャージしてください
入金が失敗した理由の確認方法：
- 「ホーム」タブから「取引履歴」を開きます。
- 失敗した入金をタップします。
- 画面下部の「ヘルプを利用する」をタップし、トラブルシューティングの手順を確認します。