Oppdater de utløpte dokumentene mine
Hvilke dokumenter må jeg oppgi og hvilke retningslinjer må jeg følge?
Vanligvis kreves dokumenter som en offentlig utstedt ID, for eksempel pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Dette avhenger av landet ditt og statsborgerskapet ditt. Appen vil veilede deg gjennom hvilke dokumenter som kreves.
Sørg for å bruke dokumenter som er oppdaterte, daterte og tydelig synlige, inkludert alle hjørner, når du laster opp.
Fotokopier eller bilder av en annen skjerm vil ikke bli akseptert. Du må sende inn det originale, gyldige og ikke utdaterte dokumentet med alle detaljer tydelig synlige og uten gjenskinn, uskarphet eller skygger.
Hva skjer hvis jeg ikke oppdaterer dokumentene mine?
Hvis du ikke oppdaterer dokumentene dine innen den forespurte fristen, vil kontoen din bli midlertidig begrenset.
Dette betyr at du kanskje ikke kan bruke visse banktjenester, som påfylling og mottak av penger, før dokumentene er oppdatert.
Jeg har ikke et gyldig dokument akkurat nå. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har søkt om å fornye dokumentene dine, men ennå ikke har mottatt dem, kan du søke om en forlengelse på opptil 4 måneder ved å legge ved bevis på at du venter på fornyelse.
Hvis dokumentene dine ikke er tilgjengelige, kan du kontakte oss via appchatten. Vi kan kanskje forlenge fristen din eller tilby alternative løsninger basert på situasjonen din.
For mer informasjon kan du sjekke ut vårt hjelpesenter.
Hvis jeg ikke overholder fristen, når vil restriksjonene tre i kraft?
Vi tar kontakt via e-post for å informere deg om fristen for å sende inn oppdaterte dokumenter. Etter denne tiden vil det bli innført restriksjoner.
Dette betyr at du kanskje ikke kan få tilgang til visse banktjenester før dokumentene er oppdatert.