Need a hand?

Du kan se hvorfor uttaket ditt er ventende på skjermen med transaksjonsopplysninger. Slik sjekker du statusen for uttaket ditt:

• Gå til "Crypto" nederst i menyen
• Bla til listen over transaksjoner, eller velg kryptovalutaen du tok ut.
• Finn uttakstransaksjonen din
• Trykk på den for å se hvorfor den er ventende.

Kryptouttaket ditt kan være ventende fordi det gjennomgår intern vurdering, kringkastes til nettverket eller venter på bekreftelse på blokkjeden.

Vi utfører en rekke automatiske standardkontroller på hver kryptouttak. En del av disse kontrollene innebærer å sikre at du ikke blir svindlet av skadelige aktører.

I de fleste tilfeller vil disse kontrollene bli gjennomført i løpet av noen sekunder. I noen unntakstilfeller kan vi be deg om å oppgi mer informasjon i appen.

Hvis vi tror det er en risiko for at du blir utsatt for svindel, vil vi be deg om å svare på et spørreskjema for å forstå mer om hvorfor du sender kryptovaluta. Følg trinnene nøye og vær årvåken. Sett gjerne av 5 minutter til å tenke over det.

Kryptoverføringer signeres kryptografisk og kringkastes på et blokkjedenettverk. Dette trinnet er automatisk og blir vanligvis fullført i løpet av sekunder.

Hvis det oppstår en forsinkelse i denne fasen, kan det bety at vi opplever noen tekniske problemer som ikke er spesifikke for transaksjonen din. Hvis dette skjer, vil vi varsle deg i appen med en banner på startskjermen din.

Når problemet er løst, vil vi enten behandle uttaket ditt automatisk på nytt, eller du vil se at uttaket ditt mislykkes. I så fall må du sende det inn på nytt.

Når du sender kryptovaluta, er dette en transaksjon på blokkjeden. Det betyr at transaksjonen din må verifiseres av blokkjedenes noder. Ulike blokkjeder har forskjellige metoder og tidsrammer for transaksjonsbekreftelse, så hvor lang tid transaksjonen din trenger på å bli fullført, kan variere.

Du kan forvente at transaksjonen din blir fullført innen noen minutter. Hvis det er stor trafikk på det valgte blokkjedenettverket, kan dette ta lengre tid. Du kan overvåke transaksjonen din på blokkjedeutforskeren ved å trykke på «Blokkjede-hash» på transaksjonen og deretter «Vis transaksjonen min».

Blokkjedeutforskeren er den pålitelige kilden du kan bruke for å sjekke transaksjonsstatusen din. Hvis uttaket ditt vises som fullført i utforskeren, men midlene ikke har kommet fram til mottakerlommeboken din ennå, anbefaler vi at du kontakter leverandøren av mottakerlommeboken for ytterligere støtte.